Best Western Premier Castanea Resort Hotel

Sehr geehrte Carolin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – besonders, da Sie selbst aus der Branche kommen und mit einem geschulten Blick auf Qualität und Service blicken. Ihr Hinweis zu unserem Snack-Angebot an der Bar ist absolut nachvollziehbar. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen in diesem Moment kein passendes Angebot machen konnten. Die Lieferschwierigkeiten, auf die sich unser Team bezogen hat, erklären die Situation aber sie entschuldigen sie nicht. Wir nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, unsere internen Prozesse in diesem Bereich zu überdenken und praktikablere Alternativen zu prüfen. Dass Sie den Preis in Relation zur Zimmergröße und dem Gesamterlebnis als nicht gerechtfertigt empfunden haben, bedauern wir ebenfalls sehr. Wir setzen viel daran, unseren Gästen ein stimmiges Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und möchten auch hier Ihre Rückmeldung mitnehmen. Es ist schade, dass Sie uns nicht erneut besuchen möchten. Dennoch danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Worte – konstruktives Feedback wie Ihres hilft uns, besser zu werden. Mit BESTen Grüßen Ihr Team vom Castanea Resort Hotel