Bio & Nationalparkhotel Helvetia

Wir danken Ihnen für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Haus. Die Gelegenheit möchten wir nutzen und uns selbst zu einigen von Ihnen angesprochenen Punkten äußern. Wir finden es zunächst sehr schade, dass Ihr Aufenthalt nicht zu ihrer vollsten Zufriedenheit war. Besonders bedauerlich, dass die vorherige Information über die, durch das Hochwasser komplett zerstörte Sauna, nicht erfolgte, tut uns Leid. Dafür haben wir Ihnen einen Rabatt gewährt - auch wenn der die Sauna nicht ersetzen kann. Zum Zimmer haben Sie, auch bereits vor Ort, sehr ausführlich Kritik geäußert. Dazu können wir sagen, dass die Zimmereinrichtung natürlich den Geschmack des Eigentümers widerspiegelt. Die Beleuchtung im Zimmer war für ihr Empfinden schlecht. Deshalb haben wir Ihnen ein zweite Lampe ins Zimmer gestellt. Wir haben Ihnen auch einen Wechsel in eines unserer baubiologisch komplett renovierten, Öko-Zimmer angeboten, das Sie allerdings ablehnten. Das der Teppich im Zimmer schmutzig war können wir so nicht stehen lassen. Die Reinigung der Teppiche erfolgt bei uns täglich bzw. monatlich werden sie professionell mit ökologischen Reinigungsmitteln gereinigt. Normale Gebrauchspuren sind kein Dreck. In dem von uns angebotenen Öko-Zimmer, das Sie leider ablehnten, ist der Fußboden mit Eichenholzdielen verkleidet. Der Fernseher ist älter, aber da er funktioniert, sehen wir keinen Grund diesen zu entsorgen. Unser Haus lebt sehr vom Nachhaltigkeitsgedanken. Es werden erst neue Geräte angeschafft, wenn die alten ihren Dienst versagen. Das das Duschbad nicht nachgefüllt wurde sollte nicht passieren. Der Füllstand lässt sich leider schlecht einsehen, da die Flaschen nicht durchsichtig sind. Ein Hinweis ihrerseits und unser Housekeeping-Team hätte das Duschbad sofort ausgetauscht. Wenn der Vorrat aufgebraucht ist, werden wir nur noch durchsichtige Flaschen verwenden. Der Picknickrucksack wird sehr gerne genommen, dass er aber nicht vollständig war und dann auch noch das Besteck schmutzig bzw. rostig war, darf selbstverständlich nicht vorkommen. Dies wird kontrolliert. Es tut uns daher sehr Leid, dass dies nicht der Fall war. Nach eindringlicher Prüfung aller Rucksäcke sollte dies nicht mehr vorkommen. Zum Massagenangebot möchten wir betonen, das wir Ihnen verschiedene Termine angeboten haben, Sie die aber aus uns unbekannten Gründen ablehnten. Das Telefon ist hochwasserbedingt im Moment nicht funktionstüchtig. Das ist selbstverständlich ein Manko. Im Notfall können Sie das Haus aber verlassen und auch andere Gäste im Haus ansprechen. Die Anlage kann erst Anfang des nächsten Jahres wieder hergestellt werden. Allerdings auch mit schlechtem Handyempfang kann der Notruf gewählt werden. Zu den Tageszeiten haben wir Ihnen auch das Telefonieren mit dem Rezeptionstelefon angeboten, das Sie allerdings nicht nutzten. Es ist schön zu hören, dass es Ihnen im Restaurant StrandGut sehr gut geschmeckt hat, das Kompliment haben wir an Küche & Service weitergeleitet. Wir waren sehr bemüht Ihnen ihre Wünsche zu erfüllen. Dies ist vielleicht auch ein guter Grund unserem Haus noch eine zweite Chance zu geben. Wir würden uns freuen Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Das Team vom Biohotel Helvetia