Castival Hotel

Sehr geehrte Sevda, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Es macht uns jedoch traurig, dass Sie sich in unserem Hotel nicht wohlfühlen konnten. Über eine Rückmeldung hier vor Ort hӓtten wir uns sehr gefreut. Sicherlich hätten wir eine Lösung gefunden, wenn Sie sich an unsere Gästebetreuung oder die Reiseleitung gewendet hätten. Das ist nun leider nicht mehr möglich. Anmerken möchten wir, dass unser Essen von unserer Gӓsten immer wieder gelobt wird. Wir meinen, wir haben eine umfangreiche Auswahl für all unsere Gäste und für jeden Geschmack sollte etwas dabei sein. Schade, dass wir Ihren Geschmack in keinster Weise getroffen haben. In all unseren Bereichen wird das Personal immer wieder für seine Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gelobt. Dass Sie ein völlig anderes Empfinden hatten, bedauern wir sehr. Auch sind Ihre Fotos nicht mehr aktuell: Die Möbel im Aussenbereich der Lobby wurden bereits erneuert. Wӓhrend Ihres Aufenthaltes waren Schilder angebracht, dass die Gartenmöbel repariert werden. Das haben Sie jedoch nicht fotografiert. Es kann auch immer wieder passieren, dass die intergrierten Stoffauflagen der Liegen reissen. Wenn Gӓste uns darauf aufmerksam machen direkt nachdem es passiert ist, werden diese Liegen repariert. Auch kann es zu Abnutzungsspuren an den Möbeln im Zimmer kommen. In der Hochsaison werden nur notwendige Reparaturen durchgeführt. Ihre Kritik nehmen wir natürlich an, da uns Gӓstezufriedenheit sehr wichtig ist und damit zukünftige Gӓste ihren Urlaub zufrieden bei uns verbringen können. Auch haben wir Ihr Feedback mit all unseren Abteilungen geteilt. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Castival Hotel Management