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Göktürk Osman (31-35)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • September 2025 • 2 Wochen • Stadt
enttäuschendes Hotel mit viel Chaos Liegenkampf
2,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Finger weg von diesem Hotel als Reisebüro mit 15 Jahren Erfahrung sind wir tief enttäuscht Wir sind seit über 15 Jahren in der Reisebranche tätig und haben schon viele Hotels erlebt, aber selten war ein Aufenthalt so frustrierend. Statt eines entspannten All-Inclusive-Urlaubs erwarteten uns Chaos, mangelnder Service und fehlende Organisation. • All-Inclusive nur auf dem Papier: Ab 15 Uhr gibt es keine vollwertigen Mahlzeiten mehr, sondern nur Snacks. Selbst für ein Glas Wasser muss man an Pool- oder Strandbar oft lange anstehen. • Keine Unterstützung bei Krankheit: Als wir krank waren und Schonkost wie Bananen benötigten, bekamen wir tagsüber keine Hilfe. Erst nach wiederholtem Bitten erhielten wir abends im Hauptrestaurant etwas Passendes. • Frühstück mit langen Wartezeiten: Um einen Platz zu bekommen, mussten wir morgens 8–11 Minuten in der Schlange stehen. Man empfahl uns, ein anderes Restaurant zu versuchen – dort war es genauso voll, sodass wir unverrichteter Dinge zurückkehren mussten. • Poolliegen-Chaos: Ab 09:30 Uhr ist es praktisch unmöglich, noch eine freie Liege zu finden. Man läuft Reihe für Reihe durch die Anlage, um irgendwo Platz zu bekommen. Wer vor 8 Uhr eine Liege ohne das vorgeschriebene Hoteltuch belegt, wird von Gästen angegangen und sogar vom Sicherheitspersonal aufgefordert zu gehen. Viele Gäste stehen schon vor der Öffnung der Handtuchstation Schlange und reservieren Liegen für den ganzen Tag. Das Hotel ist für die Menge der Gäste eindeutig zu klein und unzureichend organisiert. • Absurde Getränke-Politik: Alkoholische Getränke sind inklusive, aber ein Smoothie kostet extra. Mango-Saft wird häufig durch Orangensaft ersetzt. Die Wartezeit auf Getränke ist oft so lang, dass wir unsere eigenen mitgebracht haben. • Enttäuschend für Familien: Für Kinder gibt es größtenteils nur Fast Food, gesunde Optionen sind kaum vorhanden. • Lärm und unruhige Atmosphäre: In den ersten Nächten störten uns die tief fliegenden Flugzeuge massiv beim Schlafen. Die Zimmer sind schlecht isoliert, und an der Rezeption hörten wir wiederholt laute Streitigkeiten zwischen Gästen und Personal. Fazit: Wer hier Urlaub macht, sollte sich auf Warteschlangen, fehlende Organisation und Stress statt Erholung einstellen. Für uns ist klar: Das Hotel verfehlt die Erwartungen an ein echtes All-Inclusive-Resort. Wir geben 2 Sterne lediglich für das überwiegend höfliche und freundliche Personal. Dass dieses Hotel online so viele gute Bewertungen hat, bezweifeln wir und stellen deren Glaubwürdigkeit ernsthaft in Frage


Zimmer
  • Schlecht
  • Krankenhaus stil


    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
  • Personal war und versuchte immer Nett und Höflich zu sein


    Service
  • Eher gut
  • Betten für uns unbequem hatten die ersten 4 tage Rückenschmerzen. Ist Individuell.


    Lage & Umgebung
  • Schlecht
  • Baustelle, zu weit weg von Centrum


    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im September 2025
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Göktürk Osman
    Alter:31-35
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Dear Göktürk Osman, Warmest Greetings from Centara Mirage Beach Resort, Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We genuinely regret that your experience with us did not meet your expectations, especially given your extensive background in the travel industry. We are saddened for the discomfort you encountered during your stay. We appreciate your recognition of our polite and friendly staff, who continuously strive to provide warm and attentive service to all our guests. That said, we are truly sorry that other aspects of your stay did not reflect the high standards we aim to uphold. Your concerns regarding room comfort, restaurant availability, pool loungers, and food variety have been noted and shared with the respective teams for immediate review. Allow me to inform you that we have ample sun loungers available throughout resort facilities (an average of +70 free loungers available). Due to enormous demand, the family pool and kids pool have a limited number of sun loungers; however, this is based on guest preference and remains subject to availability. Regarding the poolside and dining wait times, we understand how inconvenient this must have been. Due to the high number of guests, there may be occasional lines during peak dining hours. To help you enjoy a smoother experience, we display recommended dining times at the entrance of each restaurant—highlighting when breakfast and dinner can be enjoyed with minimal or no waiting. We appreciate your understanding and look forward to serving you! We regret that you were disturbed by some of our guests. We sincerely regret any inconvenience this has caused you. In the case that we received complaints, other guests were swiftly reminded by our front desk staff and security to be silent, maintain decorum, and respect the peace and tranquility of others. Dear Göktürk Osman, To ensure that our guests have the most satisfying experience, our dedicated culinary & service team at each outlet, and our guest relations with duty managers at the lobby are always on hand to assist with any special concerns/requests. Please rest assured that guest satisfaction is very important to us, and your comments have been shared with the relevant departments for their future insight. We hope you'll consider giving us another opportunity in the future to restore your confidence in our hotel. Your feedback is not taken lightly, and we remain committed to improving our guest experience in every way. Thank you again for bringing these matters to our attention. We hope to have the opportunity to welcome you and your family back in the future to provide a much-improved experience. With Warm regards, Vikas Bhatia Quality Manager.