Wir waren bereits mehrfach Gäste im Concorde De Luxe Resort und waren in den vergangenen Jahren immer sehr zufrieden. Die Anlage ist grundsätzlich weiterhin schön gepflegt, das Personal freundlich und das Essen im Hauptrestaurant gut. Leider entsprach unser Aufenthalt vom 19.04. bis 03.05. dieses Mal jedoch nicht unseren Erwartungen an die angekündigte Sommersaison. Laut Hotelinformationen sollte das Sommerkonzept bereits ab 01.04. gelten, tatsächlich waren jedoch während nahezu unseres gesamten Aufenthalts viele Restaurants, Snackstationen, Bars und Außenbereiche geschlossen oder nur sehr eingeschränkt geöffnet. Bis zu unserer Abreise blieben unter anderem folgende Restaurants und Snackbereiche geschlossen: Dafne A’la Carte Restaurant, Poseidon A’la Carte Restaurant, Burger House, The Deli Toast, Fry Factory, Garden Grill, Chefs Crispy Chicken, Fit & Wellness, Kumpir Corner, Fruity sowie Ice & Crispy. Geöffnet waren lediglich einzelne Bereiche wie Garden Gourmet, Neyzen Restaurant, Wood Oven und Luna Patisserie. Das Wood Oven Angebot war zudem nur bis 16 Uhr verfügbar. Auch zahlreiche Bars und Cafés waren geschlossen, darunter: C Lounge Bar, Strike Bowling Bar, Habana Lounge, Aqua Bar, Escape Bar, Moppet Kids Cafe, Big Barrel Beer House, 242 Coffee House sowie Juice Press & Smoothie Cafe. Die Ivy Bar war nur von 12–16 Uhr geöffnet, die Pool Bar und Neyzen Bar lediglich von 10–18 Uhr. Der Steg inklusive Pier Bar wurde erst am 29.04. geöffnet und war somit während des Großteils unseres Aufenthalts nicht nutzbar. Insgesamt wirkte das Hotel daher eher wie Vorsaison bzw. Wintersaison und nicht wie das angekündigte Sommerkonzept. Besonders schade fanden wir, dass dies vorab nicht transparent kommuniziert wurde. Die Gästebetreuung war zwar freundlich und bemüht, konnte an der Situation jedoch nichts ändern. Wer das Hotel hauptsächlich wegen des umfangreichen Sommerkonzepts mit vielen Außenrestaurants, Bars und dem Steg bucht, sollte dies bei einer Reise im April/Anfang Mai berücksichtigen. Trotz allem hatten wir einen erholsamen Urlaub, würden künftig aber genauer darauf achten, ab wann tatsächlich alle Außenbereiche und Konzepte vollständig geöffnet sind.
Alter der Kinder
- 3 - 5
Sehr geehrter Herr Michael, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Bewertung zu Ihrem Aufenthalt im Concorde De Luxe Resort abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Ihnen der allgemeine Zustand unseres Resorts, die Freundlichkeit unseres Personals und die Qualität unseres Hauptrestaurants gefallen haben und dass Sie einen erholsamen Urlaub bei uns genießen konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen aufrichtig für Ihre konstruktiven und detaillierten Anmerkungen zur Verfügbarkeit unserer Restaurants, Bars und Außenanlagen während Ihres Aufenthalts. Wir verstehen Ihre Erwartungen hinsichtlich des vollständigen Sommerkonzepts, insbesondere angesichts Ihrer früheren positiven Erfahrungen bei uns. Als saisonales Resort werden einige unserer Außenbereiche und Konzeptbereiche in der Übergangszeit zwischen Winter- und Sommersaison schrittweise entsprechend der Betriebsplanung, den Wetterbedingungen und der Auslastung geöffnet. Wir verstehen jedoch voll und ganz Ihren Standpunkt hinsichtlich Kommunikation und Transparenz, und Ihr Feedback wurde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit diese es sorgfältig prüfen und Verbesserungen vornehmen können. Wir schätzen Ihre anhaltende Treue als Stammgast und Ihre ausgewogene Bewertung Ihrer Erfahrungen sehr. Es ist für uns besonders wichtig, solch detailliertes Feedback von langjährigen Gästen wie Ihnen zu erhalten. Wir hoffen, Sie in Zukunft unter vollständig geöffneten Sommerbedingungen wieder begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen das umfassende Resort-Erlebnis bieten können, das Sie erwartet haben. Mit freundlichen Grüßen, das Hotelmanagementteam
