Crowne Plaza ® Hamburg - City Alster

Liebe Mona, wir haben für Ihre Bewertung zu danken. Nicht jeder Gast weist uns drauf hin, in welchen Bereichen wir etwas zu nachlässig gehandelt haben oder wo wir uns verbessern können. Drum möchte ich Ihre Bewertung als Anlass nehmen, mich mit den verantwortlichen Abteilungen zusammenzusetzen und jene Punkte einzeln zu besprechen. Es ist Ihrer Bewertung schön zu entnehmen, dass Sie positiv im Bezug auf das Bett zu sprechen sind, leider aber im negativen Sinne von unserem Service etwas enttäuscht waren. An dieser Stelle möchte ich mich für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es ist gewiss nicht unser Standard, dass wir unsere Gäste nicht persönlich grüßen. Unabhängig von Rang und Abteilung, sollten all unsere Mitarbeiter stets freundlich und zuvorkommend handeln. Da es nun scheinbar nicht ganz realisiert wurde, müssen wir Maßnahmen in Form von Trainings durchführen. So würde ich Sie darum bitten, dass Sie uns ein weiteres Mal besuchen und sich dann positiv von unserem Serviceangebot inspirieren lassen, damit Sie mit einem lächeln nach Hause fahren. Ich würde mich sehr freuen. Schöne Grüße aus der Hansestadt, Hannes Dreher General Manager