Crowne Plaza ® Hamburg - City Alster

Liebe Lydia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Ich freue mich über das Lob an unser Service Personal und werde es gerne weitergeben. Unsere Mitarbeiter im Housekeeping haben die Anweisung, die Bettwäsche unserer Gäste nur zu wechseln, falls diese schmutzig ist, oder ein Gast abreist. Für jegliche Unannehmlichkeiten diesbezüglich möchte ich mich entschuldigen. Es tut mir außerdem leid, dass Sie unser Hotel mit einem negativen Gefühl verlassen mussten und dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Unsere oberste Priorität ist es, unseren Gästen ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und ich bedaure sehr, dass uns das bei Ihnen nicht gelungen ist. Dennoch würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns erneut die Chance gäben, Sie bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserer hohen Qualität und unserem Service zu überzeugen. Viele Grüße, Hannes Dreher General Manager