Das KATSCHBERG

Lieber Herr Christian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Zimmerqualität, der Sauberkeit sowie unserer Lage und den Aktivitäten rundum zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in der Gastronomie und im Service nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback zum Abendessen nehmen wir sehr ernst – gerade in einem 4-Sterne-Haus müssen Geschmack, Qualität und Abläufe stimmen. Wir haben Ihre Anmerkungen bereits mit unserem Küchen- und Serviceteam besprochen, um hier deutliche Verbesserungen sicherzustellen. Auch die Situation rund um den Whirlpool ist uns sehr unangenehm. Dass die Sprudelanlage über mehrere Tage hinweg nicht funktionierte, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir arbeiten aktuell daran, die technischen Abläufe sowie die Erreichbarkeit unseres Haustechnikers zu optimieren, damit Reparaturen künftig schneller erfolgen. Es freut mich, dass Sie unseren Rezeptionsservice besonders positiv hervorgehoben haben – das gebe ich sehr gerne an mein Team weiter. Ich würde mich freuen, wenn Sie uns trotz der beschriebenen Punkte noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollumfänglich zu überzeugen. Für ein persönliches Gespräch oder weitere Rückmeldungen stehe ich Ihnen jederzeit sehr gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße Katinka Zwinkels Betriebsleitung