DIT Evrika Beach Club Hotel

Sehr geehrte Marina, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Gleichzeitig möchten wir auf einige Ihrer Kritikpunkte eingehen und dabei auch einige Sachverhalte aus unserer Sicht klarstellen. 1. Zustand des Zimmers und Reinigung Die von Ihnen geschilderten Mängel – etwa verschmutzter Balkon, Geruchsbildung in der Dusche und abgenutzte Teppiche – wurden während Ihres Aufenthalts leider nicht an der Rezeption oder an unser Servicepersonal weitergegeben. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir ohne entsprechende Information nicht reagieren konnten. Hätten wir Kenntnis davon gehabt, hätten wir selbstverständlich umgehend Maßnahmen zur Abhilfe ergriffen. Unsere Standardprozesse sehen eine zeitnahe Problemlösung bei Reklamationen ausdrücklich vor. 2. Herkunft der Gäste Sie erwähnten in Ihrer Bewertung, dass viele Gäste aus Großbritannien, Russland, der Ukraine und Rumänien stammen. Wir möchten betonen: Unser Hotel heißt Menschen aus allen Ländern gleichermaßen willkommen – unabhängig von Nationalität oder Herkunft. Ihre Wortwahl in diesem Zusammenhang empfinden wir als problematisch, da sie leicht diskriminierend wirkt. Für uns sind Offenheit und Toleranz grundlegende Werte. 3. Vorschriften im Aquapark (Mindestgröße 1,30 m) Die Regel, dass Kinder unter 1,30 m nicht alle Rutschen benutzen dürfen, dient der Sicherheit und entspricht internationalen Standards. Darüber hinaus verfügen wir über einen speziell gestalteten Kinderbereich mit altersgerechten Attraktionen, um auch den Bedürfnissen der kleineren Gäste gerecht zu werden. 4. Außenpools – unbeheizt Wie in den meisten Unterkünften in Sunny Beach sind unsere Pools nicht beheizt, da das Klima in den Sommermonaten in der Regel angenehm warm ist. Beheizte Außenpools stellen in dieser Region die Ausnahme dar und sind üblicherweise nicht erforderlich. 5. Liegenreservierung Wir wissen, dass das Reservieren von Liegen ein bekanntes Problem in vielen Hotels weltweit ist. Auch wir versuchen mit verschiedenen Maßnahmen, dies einzudämmen – etwa durch regelmäßige Kontrollen und Hinweise an Gäste. Eine vollständige Vermeidung ist allerdings kaum realisierbar, da wir nicht in jedem Fall eingreifen können, ohne unnötige Konflikte zu erzeugen. 6. Massageangebot Unsere Massageleistungen werden durch einen erfahrenen, externen Anbieter erbracht. Die Preisgestaltung orientiert sich am lokalen Niveau und liegt im Vergleich zu westeuropäischen Ländern im normalen Rahmen. 7. Tischtennisschläger und Ausrüstung Tischtennisschläger stellen wir unseren Gästen kostenlos an der Rezeption zur Verfügung. Es ist nicht notwendig, eigene Ausrüstung mitzubringen – dies ist lediglich ein zusätzliches Angebot für besonders aktive Gäste. 8. Allgemeiner Hinweis zur Gästekommunikation Bitte zögern Sie bei Unzufriedenheit nicht, sich direkt an unser Team vor Ort zu wenden – idealerweise bereits während des Aufenthalts. Viele Probleme lassen sich schnell und unkompliziert lösen, wenn wir rechtzeitig davon erfahren. Eine nachträgliche Online-Bewertung allein hilft in diesen Fällen leider nur bedingt. Zusammenfassend möchten wir betonen: - Die meisten von Ihnen genannten Punkte wurden während Ihres Aufenthalts nicht gemeldet. - Wir wären jederzeit bereit gewesen, Ihnen vor Ort entgegenzukommen. - Unser Haus steht für Gastfreundschaft, Sicherheit, Sauberkeit und gegenseitigen Respekt. - Diskriminierung oder Ausgrenzung haben bei uns keinen Platz. Mit freundlichen Grüßen DIT EVRIKA BEACH HOTEL TEAM