Donna Hotel Klosterhof

In jeden Bereich, Bar, Restaurant, Rezeption war nur 1 Angestellte verfügbar, was bei der Menge der Feriengäste, den täglichen Check-In immer zu Chaos führte. Bei Anreise wurde gleich beim Check-In eine Gästekarte mit Tischnummer im Restaurant und Essenszeit (2 Schichten um 18. 30 und 19. 30 Uhr) während des ganzen Aufenthaltes nicht mehr abänderbar, ausgestellt. Es passierte täglich, dass wir oder andere Gäste ihren zugewiesenen Tisch nicht beanspruchen konnten, weil er durch andere Gäste, die mit ihren zugewiesenen Tisch nicht einverstanden waren, besetzt wurde. Das von uns darauf angesprochene Personal, interessierte sich nicht dafür und lehnte es schlichtweg ab, sich einzumischen. Es wurde der Tipp gegeben, dass selbst zu regeln, wie auch immer. Das Essen, dass einem hier geboten wurde, entspricht lediglich einer Mensaausspeisung. Es gab täglich eine Suppe, zwei Hauptspeisen (meist mit Fertigsaucen, Hacksteak hauptsächlich aus Brot und Milch, mit einer Spur von Hackfleisch), nichts aus der Region, Salat (z. B. Dosenfisolen und bereits vorgefertigte Salate) und immer ein Wurstbuffet, wo die Wurst aus der Verpackung, ohne sie irgendwie aufzulegen, direkt auf den Tabletts ladete. Es war ein Pressschinken dabei, der aufgrund der ganzen Knorpel, kaum genießbar war. Als Nachspeise gab es fast täglich Rote Krütze. Einmal gab es aus einer großen Glasschale Schokopudding, den man mit einem Suppenlöffel sich auf ein kleineres Teller portionieren musste. Ich glaube, ich brauche nicht zu sagen, wie der große Schale mit dem Schokopudding nach 15 min. ausgesehen hat. Unser Tisch (Nr. 20) war sowieso ein Stiefkind, um 19. 30 Uhr stand immer noch das gebrauchte Geschirr von den 18. 30 Uhr Abendgästen herum. Er war nie mit Besteck oder Servietten gedeckt, mußte man sich alles selber organisieren, weil die 1 Angestellte, natürlich mit dem Abräumen restlos überfordert war. Außerdem mußte man am Buffet schnell sein, das meiste war schnell aus und wurde kaum nachgefüllt. Auch beim Bezahlen der Ortstaxe und den offenen Posten bei der Abreise gab`s, auch wieder Probleme. Das erste, kleiner Problem war die Bezahlung der Ortstaxe für den gesamten Aufenthalt bereits 1 Tag vor der Abreise. Das konnte aber von der noch in Ausbildung stehenden Rezeptionisten gelöst werden. Größere Anforderungen an die Rezeptionistin stellte der Gutschein vom Veranstalter für einen Cocktail im Wert von EUR 10,-- pro Aufenthalt und pro Gast dar. Zuerst druckte Sie uns eine Rechnung, trotz der Übergabe des Gutscheins, mit dem vollen Betrag (EUR 11, 80 für 2 Cocktails) der Cocktail`s aus. Dann wies ich sie auf den Gutschein nochmals hin. Dann bekam ich eine Rechnung über EUR 1, 80, auch diese lehnte ich ab zu zahlen. Ich wiederholte ihr noch einmal langsam den Text des Gutscheines und erklärte ihr die richtige Auslegung. So hatten wir nach der 3. Rechnung lediglich über die Ortstaxe Erfolg. Dieses Betrieb läuft über die Pauschalreisen sicherlich gut, aber ich glaube nicht, dass ein Gast ein zweites mal dorthinfahren würde. Dies liegt sicherlich nicht am jungen Personal, meist noch Auszubildende, die wahrscheinlich für einen äußerst geringen Lohn dort arbeiten, sondern an der Geschäftsführung. Wir unternehmen viele Reisen, meist 4 bis 5mal jährlich, aber so ein Service und so schlechtes Essen haben wir noch wie wo bekommen.

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