DoubleTree by Hilton Amsterdam - NDSM Wharf

Wir waren mit Freunden für ein Wochenende im Doubletree. Wir hatten ein nach Süden ausgerichtetes Zimmer im 7 Stock. Der Blick von dort durch die Wandgroßen Fenster über den Hafen und die Stadt ist traumhaft. Die Zimmer sind klein aber es ist praktisch alles da (incl. Kaffemaschine) Da Frühstück im Hotel ist O.K., wir haben nichts wirklich vermisst. Das Servicepersonal dagegen ist -von einer Ausnahme (ich glaube die junge Dame heißt Santana) abgesehen- unterirdisch. Wir waren zu viert und benötigten zum Frühstück ergänzend Besteck. Dies wurde dann für eine Person (vom Nachbartisch) gereicht. Weitere Urtensilien haben wir uns dann selbst von den Nachbartischen organisiert. Am Nachmittag wollten wir im Brooklyn (Hotelrestaurant) etwas trinken und haben -obwohl ausreichend Personal (mehr als 4 Mitarbeiter) vorhanden war- leider auch nach ca. 30 Minuten Wartezeit keine Bestellung aufgeben können. Wir haben unsere Bestellung dann an der Theke aufgegeben. Nach dem Servieren unserer Bestellung tauchte das Personal dann wieder ab. Selbst zum Bezahlen war niemand ansprechbar. Auch das haben wir dann an der Theke erledigt. Am Abend wollten wir dann gegen 23:15h noch einen Drink im Brooklyn nehmen. Auch das war nicht möglich, da offenbar der Thekenbereich schon gesäubert und die Sitzgelegenheiten mit Material der Außengastronomie (u.a. Sitzkissen) belegt waren. Kundenorientierung/Service wird in diesem Haus nicht gelebt. Man hat das Gefühl eher lästig als willkommen zu sein.

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