Dreams Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Heike, schade, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht genießen konnten und wir in keinem einzigen Punkt eine positive Bewertung erhalten haben. Offensichtlich hatten Sie andere Erwartungen an das Hotel und Playa Blanca im Allgemeinen. Der Playa Dorada Strand liegt ca. 1 Minute vom Hotel entfernt und zählt zu den schönsten Sandstränden auf der gesamten Insel. Ich weiß daher nicht, auf welchen "Mini-Strand" Sie sich beziehen, zumal dieser öffentliche Strand sehr groß und weitläufig und zudem in einer wunderschönen Bucht gelegen ist. Wie Sie sicherlich festgestellt haben, haben wir zwei große Poollandschaften; tagsüber finden Wassergymnastik, Aerobic, Yoga und andere Aktivitäten an einem der beiden Poolbereichen statt. Der andere Pool liegt völlig ruhig in einem anderen Bereich und es finden weder Aktivitäten statt noch gibt es dort Musik. Ihre verallgemeinernden Kommentare hinsichtlich des Service und der Auswahl des Essens können wir ebensowenig nachvollziehen. Ich kann Ihnen versichern, dass unsere Gäste üblicherweise sehr zufrieden sind mit der Auswahl and rund 30 verschieden Salaten und Vorspeisen, mehreren Sorten Fleisch und Fisch jeden Abend, die live vor den Augen der Gäste nach ihrem Geschmack zubereitet werden, verschiedenen Suppen, Paella, Pizza und Pasta nach eigenem Geschmack, lokale Produkte wie auch internationale Themenabende. Ihrem unspezifischen Kommentar können wir leider keine konkreten Verbesserungsvorschläge ableiten. Ebenso unverständlich sind Ihre Worte über den Service, auch hier bleibt uns nichts anderes übrig, als diese schwache und einfach nur unfaire Bewertung hinzunehmen. Üblicherweise lassen es uns Gäste gleich vor Ort und auf direktem und persönlichen Weg wissen, wenn in irgendeinem Bereich etwas nicht in Ordnung ist. Nur so können wir Dinge bearbeiten und verbessern. Ihre Kommentare sind nicht nur unspezifisch und oberflächlich, sondern schlichtweg unfair und spiegeln keinesfalls die harte Arbeit unseres gesamten Teams in allen Bereichen - sei es im Restaurant, in der Reinigung oder an der Rezeption - wider. Es ist schade, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, eine derartig abfällige und negative Bewertung entbehrt jedoch jeglicher Grundlage. Das Team der Gästebetreuung