Duus-Hotel

Sehr geehrte Anja, Sie beschreiben das Zimmer folgendermaßen: „Wir hatten Zimmer 25 mit Hafenblick. Die Aussicht ist gut , das Mobiliar ist sehr alt. Die Matratzen sind total durchgelegen. Im Zimmer liegt ein alter Teppich der etwas muffig riecht und für Allergiker eher ungeeignet ist. Das Haus hat leidet keinen Fahrstuhl, man muss sein Gepäck über 2 Stockwerke schleppen.“ Nach Ihrer ersten Nacht baten Sie eine Mitarbeiterin mit folgenden Worten um eine neue Matratze: „Bevor ich im Internet etwas Schlechtes über Sie schreibe, sage ich es Ihnen lieber“ Sie erwähnten ausdrücklich, dass die Matratze Ihres Mannes super sei, nur Ihre sei durchgelegen. Wir haben sie sofort gegen eine Neue ausgetauscht. Das hätten wir auch ohne Ihre Drohung getan. Warum behaupten Sie, alle Matratzen wären durchgelegen? Sie waren zum dritten Mal bei uns? Sie bemängeln das Fehlen einen Restaurants, buchen aber ein Hotel Garni (seit 2015). Sie bemängeln das Fehlen eines Fahrstuhls, buchen aber dieses Zimmer im 2. Stock, obwohl extra darauf hingewiesen wurde, dass das Zimmer nicht mit einem Fahrstuhl zu erreichen ist. Sie behaupten, im Zimmer würde ein alter Teppich liegen, der auch noch muffig riechen würde und das Mobiliar wäre alt. Da schreiben Sie nicht die Wahrheit . Als Allergiker bucht man kein Zimmer mit Teppich, das ist verständlich, daher fragt man vorher, wie das Zimmer ausgestattet ist. Am Tage Ihre Abreise waren meine Mitarbeiterinnen und ich ausgesprochen gut gelaunt. Sie sagen die Unwahrheit, indem Sie behaupten, ich hätte Sie laut ausgeschimpft. Ich habe ruhig darum gebeten, uns vorher zu fragen, wenn Sie den Wunsch nach einem Handtuch für den Sport haben. Wir haben extra Handtücher für Sauna , Strand etc. im Haus. Die Gäste bekommen alles von uns, sofern es möglich ist. Es ist eine Frage des Benehmens, vorher zu fragen, ob man aus dem Haus, in dem man Gast ist, ob Privat oder Hotel, etwas für seine Sportveranstaltung mitnimmt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Duus-Hotel Team