Elba Lanzarote Royal Village Resort

Sehr geehrte Caro, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat. Ihre konstruktive Kritik ist für uns von unschätzbarem Wert, da sie uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität des Essens nicht zufrieden waren und dass es nicht ausreichend gewürzt und kalt war. Wir verstehen, wie wichtig es ist, köstliche Mahlzeiten anzubieten, und wir werden sicherstellen, dass unser Küchenteam diesbezüglich geschult wird. Ihre Anmerkungen bezüglich des Geschirrs, der Tische und der fehlenden relevanten Beschreibungen der Speisen sind ebenfalls sehr wichtig für uns. Wir werden sicherstellen, dass unser Personal darauf trainiert wird, die Tische angemessen einzudecken und alle notwendigen Informationen zu den Speisen bereitzustellen. Die Unannehmlichkeiten im Poolbereich und die Sauberkeit des Pools sind inakzeptabel, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir werden sicherstellen, dass unsere Reinigungsteams angewiesen werden, den Poolbereich regelmäßig zu überprüfen und ihn sauber zu halten. Es tut uns leid zu hören, dass die Betten nicht ordnungsgemäß gemacht wurden und Sie Schwierigkeiten hatten, ausreichend Handtücher zu erhalten. Dies sind grundlegende Aspekte, die wir sicherstellen sollten, und wir werden sicherstellen, dass unser Housekeeping-Team geschult wird, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Die Tatsache, dass dreckige Putzlappen in Ihrem Zimmer liegen gelassen wurden, ist inakzeptabel, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Dies widerspricht unseren Standards, und wir werden sicherstellen, dass unser Reinigungspersonal besser überprüft wird, um solche Situationen zu verhindern. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und möchten Ihnen versichern, dass wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihre Erwartungen zu übertreffen. Mit freundlichen Grüßen, Francisco Martinez - General Manager