Ensana Thermal Aqua

Sehr geehrter Gast! Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass unser Hotel Ihre Ansprüche nicht erfüllen konnte. Bei Innenthermalbecken gab es leider eine nicht vorhersehbare Beschädigung. Um diesen Notfall zu lösen waren wir dazu gezwungen das Innenthermalbad vorübergehend zu schließen, und akute Bauarbeiten durchzuführen. Dennoch wollten wir eine andere Möglichkeit schaffen, damit unsere Gäste das Thermalwasser – was übrigens das Gleiche ist wie im Thermalsee von Bad Heviz – nicht vermissen müssen. So kurzfristig gab es nur eine Lösung, das Schwimmbecken im Garten mit Thermalwasser aufzufüllen und mit einem Zelt zu bedecken. Natürlich haben wir dabei alle hygienischen Vorschriften eingehalten. Und eine wichtige Information dazu: seit Ihrem Schreiben wurden die Wiederherstellungsarbeiten des Hallenthermalbeckens erfolgreich abgeschlossen. Anstatt des alten Thermalbeckens bieten wir jetzt zwei Hallenthermalbecken mit verschiedenen Temperaturen (33 bzw. 37 °C) an. Es tut uns sehr Leid, dass Sie solche negative Erfahrungen mit unserem Fitnessraum gehabt haben. Wir kontrollieren die Fitnessgeräte regelmäßig, und im Hotel arbeiten auch Fitnessmanagers, deren Aufgabe gehört den Gästen zu zeigen, wie diese Geräte bestimmungsgemäß benutzt werden können. Nur so gemeinsam können wir die Instandhaltung sichern. Bei All Inklusive Verpflegung versuchen wir tagtäglich abwechslungsreiche Speisen anzubieten, im Rahmen der Healthy Choice sogar auch die gesunde Ernährung ermöglichen. Es kann aber leider vorkommen, dass trotz aller unserer Bemühungen die Auswahl nicht jedem Geschmack entspricht. Wir bedanken uns für Ihre Bemerkung, und werden wir uns in der Zukunft noch mehr anstrengen. Als 4sterne Hotel bieten wir Kofferboy-Service und Guest Relations Service kostenlos an. Wenn unsere Mitarbeiter gerade einen anderen Gast bedienen, und nicht an ihrem Stand zu finden sind, können sich unsere Gäste jederzeit an die Rezeption wenden. Wir hoffen sehr, dass Sie trotz Ihren letzten Erfahrungen unserem Hotel noch eine Chance geben werden, und so wir die Gelegenheit bekommen, Ihre Meinung zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Péter Nagy