Falkenstein Grand, Autograph Collection

Schöne Lage. Aber eher kommen die 5*s? Die Zimmer, wenn man genauer hinsieht, bedürfen mal wieder einer Renovierung: die Uhr geht falsch, das Wassereinbruch Waschbecken fließt fast nicht ab, die Terrassen Tür schließt nur schwer, der Teppich längst nicht mehr sauber, nur eine freie Steckdose am Schreibtisch. Toller Blick vom Zimmer auf Frankfurt. Kein Conditioner im Bad. Keiner hebt ab, trotz mehrmaliger Anrufe bei House Keeping und Rezeption. Ich erreiche jemand, der nicht weiß, ob es das gibt. Er werde zurückrufen, was nach einiger Zeit erst passierte. Er werde es bringen. Nichts kam. Niemand hob mehr das Telefon ab, als ich selbst zu Rezeption ging lag dort der Conditioner und der junge Mann meinte, seine Kollegin wollte es eigentlich hochbringen. Nicht, dass es daraufhin mir gegeben oder gebracht wurde oder man sich entschuldigte. Auch der Hinweis zum Waschbecken würde lediglich entgegengenommen - gemacht wurde nichts. Abends im Restaurant Landgut schmeckte es, aber ein Glas Wein für 16€ muss man erstmal bringen. Das Essen war nicht heiß, die Kellnerin wusste nicht, wer welches Gericht bestellte, dabei waren wir nur zu zweit. Frühstück: die Kellnerin kann sich eine Bestellung von zwei Kaffees und einem Rührei nicht merken. Der Honig war leer, wurde erst auf meinen Hinweis hin nachgefüllt - ehren genervt. Wasser wird erst auf Anfrage aufgefüllt, die bestellte Waffel war nicht durch. Im Bad im Zimmer gab es auch keine Creme/Body Lotion, die Matratze des Betts war mäßig, nach innen schon durchgelegen. Im Gym auf dem Laufband laufen vielleicht zehn Sender, das wars, am Aufzug müssten wir häufig viel zu lange warten, aber es gab nur den einen. Insofern frage ich mich, wie man hierbei die bestmögliche Klassifizierung eines Hotels für sich beansprucht. Die Enttäuschung und der Ärger darüber, wie wenig gastorientiert hier gearbeitet wird, war recht groß.

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