Falkensteiner Club Funimation Katschberg

Sehr geehrte Familie Micha M******, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrungen negativ ausgefallen sind. Ferner bedauern wir, dass wir nicht die Gelegenheit hatten die mit ihnen direkt vor Ort zu klären. In vielen Fällen können wir vor Ort zusammen gezielt an Lösungen arbeiten. Um so mehr sind wir verwundert, dass Sie vor Ort nicht mit uns gesprochen haben, jedoch nach den Urlaub detailliert auf mehren Bewertungsplattformen berichten. Es ist im Fall von Unzufriedenheit immer empfehlenswert das Gespräch mit den Management zu suchen. So haben wir auch in der Faschingswoche konstant daran gearbeitet unser Hotel und unser Restaurant und Hotel ordentlich zu halten. Sollten hier Details übersehen worden sein bitten wir um Entschuldigung. Ein Es ist klar, dass Details immer besser gemacht werden können und wir werden auch aus diesen Feedback unsere lehren ziehen und unseren Service weiterentwickeln. Unser Frühstücksbuffet ist in der Tat standardisiert und mit über 100 Artikeln sehr umfangreich gestaltet. (1-2 täglich wechselnde Aktionsartikel ausgenommen). Wir erhalten hier besonders seit einen Jahr sehr positives Feedback. Keine unserer 3 Kaffeemaschinen war in den letzten Wochen defekt - in den Stoßzeiten (~ 09:00) kommt es natürlich öfter dazu das z.B. Bohnen nachgefüllt werden müssen oder der Satzbehälter gelehrt werden muss. dies wird jedoch in der Regel innerhalb von 2 min erledigt. Dies ändert leider nicht die Tatsache, dass Sie sich nicht wohl gefühlt haben und die Kommunikation unserer Rezeption als nicht professionell empfunden haben. Dafür möchten wir uns entschuldigen dies war und ist nicht unsere Intention. An dieser Stelle müssen wir erwähnen, dass die Konversation beim Check out in unserer Erinnerung etwas anders Verlaufen ist. Sich "nicht so anzustellen" ist sicher nicht so gefallen. Unser Kollege hat darauf hingewiesen, dass Housekeeping die Zimmer bis 16:00 reinigt. Ferner werden im Fall von "Bitte nicht Stöhren" die Zimmer nicht gereinigt. Sollten Sie Wunschzeiten haben werden wir dies so es unseren Housekeeping möglich ist gerne berücksichtigen. Bei Feedback bei Abreise ist dies jedoch nicht mehr möglich - jedoch eine Bitte für den nächste Aufenthalt. Es würde uns natürlich freuen wenn ihr auch viele positive Erinnerungen an die Woche bei uns mitgenommen habt und ihr auch weiter hin Falkensteiner für euren Urlaub in Betracht zieht. Eventuell auch wieder das Funimation um dann einen besseren Eindruck mitzunehmen. Team Funimation