Falkensteiner Club Funimation Katschberg

Liebe Julia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht erfüllen konnten, und möchten auf Ihre Anmerkungen gerne eingehen. Es freut uns, dass Ihnen unser Angebot für Kinder gefallen hat und dass das Zimmer groß genug war. Ihr Hinweis zu den Kleiderhaken und dem Stauraum ist sehr wertvoll, insbesondere für Gäste während der Skisaison. Wir werden dies intern besprechen, um zukünftig besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Wir bedauern, dass die Qualität und Auswahl des Essens sowie der Service in der Gastronomie nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir haben - besonders in den letzten 2 Jahren viel Lob für die Weiterentwicklung unseres Speisenangebots bekommen. Wir werden Ihr Feedback zum Anlass nehmen dies weiterzuentwickeln. Unser ALL Inklusive Konzept macht uns zu einen Buffethotel bei allen Mahlzeiten. Bezüglich der Trinkgeldpauschale möchten wir betonen, dass diese vollkommen freiwillig ist und jederzeit abgewählt werden kann. Wir bedauern, wenn dies bei Ihnen Unmut ausgelöst hat, und werden versuchen, dies in Zukunft klarer zu kommunizieren. Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer Erfahrungen eine zweite Chance geben, um Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Falkensteiner-Team