Familotel Hotel Feldberger Hof

Liebe Tabea, , zuerst möchten wir uns ganz herzlich für Ihr Feedback bedanken. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns äußerst wertvoll, da sie uns helfen, unsere Leistungen stetig zu verbessern. Es ist sehr schade, dass Sie uns nicht direkt vor Ort angesprochen haben – wir hätten gerne die Gelegenheit genutzt, Ihre Anliegen persönlich mit Ihnen zu besprechen und gemeinsam Lösungen zu finden. Bitte gestatten Sie uns, auf einige Ihrer Punkte einzugehen: Unser Hotel befindet sich in einem historischen Gebäude, das wir mit viel Liebe und Sorgfalt erhalten. Jedes Jahr investieren wir in Renovierungen und Erweiterungen, um unseren Gästen zeitgemäßen Komfort zu bieten. Viele unserer Gäste schätzen genau diesen Mix aus Tradition und Moderne. Dass Ihr Zimmer bei Ihrer Anreise nicht in einem sauberen Zustand war, bedauern wir sehr und möchten uns dafür in aller Form entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard. Selbstverständlich werden wir den Vorfall mit dem zuständigen Team besprechen, um solche Vorkommnisse künftig zu vermeiden. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Verkalkung der Dusche können wir Ihren Eindruck leider nicht nachvollziehen. Wir haben den Zustand unmittelbar überprüft und konnten keine Mängel feststellen. Auch beim Kinderbett war keine Abweichung in der Größe von Matratze und Bettgestell erkennbar. Sollte dennoch etwas nicht gepasst haben, tut es uns leid, dass dies nicht gleich gemeldet wurde – wir hätten umgehend Abhilfe schaffen können. Was den Wickelraum betrifft: Es kann leider vorkommen, dass einige Gäste benutzte Windeln oder Tücher nicht ordnungsgemäß entsorgen. Unsere Mitarbeiter kontrollieren und reinigen diesen Bereich in regelmäßigen Abständen – mindestens alle vier Stunden. Wir danken Ihnen dennoch für den Hinweis. Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen unser Essen an diesem Abend nicht zugesagt hat. Natürlich sind Geschmäcker verschieden, und wir bedauern sehr, dass wir Ihren Geschmack nicht treffen konnten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Buffet kurz vor Schließung nicht mehr vollständig auffüllen. Dies tun wir bewusst, um Verschwendung zu vermeiden und unserer ökologischen Verantwortung gerecht zu werden. Gerne hätten wir Ihnen auf Wunsch frisch zubereitete Speisen oder unser Menü serviert – diese Möglichkeit bieten wir selbstverständlich bis zum Schluss an. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie uns nicht direkt vor Ort darauf angesprochen haben, denn nur so können wir schnell und individuell reagieren. Bezüglich unseres Badebereichs: Es ist schade, dass Sie diesen als chaotisch empfunden haben. Die Rutsche ist grundsätzlich selbsterklärend, da unsere Gäste in der Regel Rücksicht nehmen – doch wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden das Thema intern besprechen, um hier möglicherweise nachzubessern. Badeschlappen stellen wir an der Rezeption gegen eine geringe Gebühr von 2,00 Euro zur Verfügung. Die angesprochenen Schließfächer werden wir selbstverständlich von unserem Technikteam überprüfen und gegebenenfalls reparieren lassen – vielen Dank auch hierfür für den Hinweis. Zum Schluss möchten wir uns nochmals aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser oberstes Ziel ist es, allen Gästen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu bieten. Deshalb wäre es uns ein großes Anliegen gewesen, Ihre Kritikpunkte direkt vor Ort zu klären. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin