Gloria Palace San Agustin Thalasso & Hotel

Das Gloria Palace hat knapp 500 Zimmer, das Hotel ist in einem guten und sauberen Zustand. Es gibt HP oder AI und WiFi ist kostenlos. Die Gästestruktur ist international 40% Skandinavien, 50% Deutsch und 10% England, eine angenehme Mischung. Wer so mit seinen Gästen umspringt, die viel Geld bezahlt haben, und das Hotel bewusst nach den possitiven Bewertungen im Holidaycheck gebucht haben, kann ich das Gloria Palace nicht weiterempfehlen. Die Reiseveranstalter sollten der Direktion mal gehörig druck machen, da wir kein Einzelfall waren.

Die Zimmer waren super gepflegt mit Klimaanlage Wasserkocher incl. Tee, Kaffee und Kühlschrank. Die Putzfrauen haben einen tollen Job gemacht, sie waren im Bereich Service das beste am Gloria Palace immer ein Lächeln auf den Lippen. Die Zimmer wären noch besser gewesen, hätten wir gleich unser gebuchtes Zimmer bekommen.

Wir hatten AI, es gibt zwei Essenszeiten im Buffetrestaurant wobei das Essen dort sehr gut war. Beim Frühstück hat der Service es nie geschaft Pfefferstreuer auf den Tisch zustellen, wir mussten jeden morgen nach Pfeffer fragen, es wäre doch sicherlich kein Problem so einen Streuer hinzustellen, so war morgens bei fast allen Gästen die suche groß. Die Säfte morgens waren eine Katastrophe, jeder ALDI Saft schmeckt besser. An der Poolbar war immer nur ein Angestellter der ca. 700 Gäste bedienen musste, es war immer eine Warteschlange an der Poolbar. Der Hoteldirektion scheint es wichtiger zu sein beim Mittag und Abendessen am Eingang des Buffetrestaurants immer 3 Mitarbeiter stehen zuhaben die freundlich guten Tag und auf Wiedersehen sagen, das nenn ich mal super Einteilung der Mitarbeiter, ich könnte drauf verzichten. An der Bar am abend war es sehr schön, wobei die Kellner logischerweise HP Gäste bevorzugt haben, da gabs ja immer Trinkgeld. In allen Bereichen der Gastronomie war es sauber.

So jetzt kommen wir zum Negativen vom Gloria Palace!!! REZEPTION: Wir verreisten mit einem befreundeten Paar und haben je 1 Doppelzimmer gebucht, als wir ankamen teilte uns ein Lustloser und völlig abgenervter Mitarbeiter der Rezeption mit das sie ausgebucht sind und wir nur ein Familienzimmer für eine Nacht bekämen, wir waren damit nicht einverstanden und informierten tel. unsere Reiseleitung, die konnte uns leider auch nicht helfen, da sie uns versprachen das wir den nächsten Tag 2 Doppelzimmer bekämen, haben wir notgedrungen zugestimmt. Am nächsten Morgen gingen wir wieder an die Rezeption und die teilte uns mit das sie kein Zimmer mehr frei hätten und sie uns erst nächsten Tag welche anbieten können, also wieder Reiseleitung angerufen die uns wieder nicht helfen konnte, und wieder eine Nacht auf gepackten Koffern hocken und das Hotel nicht verlassen, so langsam waren wir alle ziemlich angefressen mit 4 Erwachsenen Leuten ein Badezimmer und zwei Schlafzimmern wobei eines keine Tür hatte, tolle Intimsphäre. Am dritten Tag gingen wir morgens um 10:00 Uhr an die Rezeption um uns die Zimmer zuteilen zulassen, die völlig Ahnungslose und unfähige Person sagte uns, morgen bekommen sie 2 Doppelzimmer, daraufhin bin ich ziemlich ausgerastet, und habe nach dem Manager verlangt, dieser lies sich wiederholt verleugnen. Jetzt wurde ich sehr laut und gab zu verstehen das wir nicht bereit wären noch eine Nacht in dem Zimmer zuverbringen, nach kurzer zeit lies der Manager mitteilen das wir um 16:00 Uhr unsere beiden Zimmer bekommen würden, das dann auch geklappt hat. Muss man erst laut werden um sein recht einzufordern? Uns gingen 3 Urlaubstage flöten und es war im gesamten Urlaub immer wieder bei uns vieren ein Thema, schade das so mit Gästen umgesprungen wird, die sich das ganze Jahr auf den Urlaub freuen. Die allergrösste Frechheit war das das Hotel uns als Entschädigung einen Gutschein für das Thalasso angeboten hat, das wir natürlich abgelehnt haben, wir werden jetzt bei unserem Reiseveranstalter eine Entschädigung einfordern, wobei ich sagen muss das Schauinsland sehr bemüht war um uns zu helfen, die uns auch aus Deutschland nochmal kontaktiert haben. Das Management schult die Mitarbeiter an der Rezeption sehr schlecht oder garnicht, die Praktikanten werden dort ungeschult einfach hingestellt, sowas geht garnicht.

Der Strand nach Playa del Ingles ist ca. 4km entfernt, das Hotel bietet einen Shuttle Service mehrmal täglich an. Der Ort San Agustin ist eher ruhig, aber schön, Shoppingmöglichkeiten in Maspalomas oder Playa del Ingles, wobei uns Maspalomas (Melonares) besser gefallen hat.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Poolanlage war sehr schön und es gab immer genug Liegen. Die Abendveranstaltungen waren sehr Unterhaltsam. Die Tennis und Paddle Anlage war klasse.