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Jacqueline (61-65)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Januar 2025 • 2 Wochen • Sonstige
Gutes Hotel mit einigen Mängeln
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Gutes Mittelklassehotel mit sehr zuvorkommendem Personal und sehr sauberen Zimmern. Sehr schöne große Zimmer mit großem Balkon. Anlagen sehr gepflegt und nicht weitläufig. Parkplatz kostenlos und genug vorhanden. Günstig für Mietwagenfahrer, kurzer Weg aus der Stadt in die Berge und auf die Autobahn.


Zimmer
  • Gut
  • Das Zimmer war sehr gut,geräumig, sauber, schönes großes Bad mit 2 Waschbecken und Vergrößerungsspiegel. Allerdings waren die abgeflachten Waschbecken schlecht, da man das schlecht sah und ständig etwas umkippte. Balkon war schön groß, allerdings ging das Licht automatisch an und aus, man konnte das nicht beeinflussen. Die Betten waren sehr bequem und groß.


    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
  • Das Essen war jeden Tag eine Überraschung:Schmeckt es oder nicht ? Es ist ja löblich, nicht alles zu entsorgen, aber Hygienestandards sollten schon eingehalten werden. Wir hatten jeweils beide 1x Magen-Darm nachts wegen verdor benem Essen. Der Hummer von Silvester kam am 02.1.wieder aufs Buffett,nachdem die neuen Gäste angekommen waren. Wir haben dann immer aufgepaßt, was wann wielange und wieder auf dem Buffett lag. Das Nachspeisenbüffett war ständig verklebt, hat keiner saubergemacht. Auch auf dem Fußboden wurde nicht gwischt, wenn was runtergefallen war, so war es teilweise sehr glatt. Dazu kommt der ohrenbetäubende Lärm der Dauerbeschallung mit Weihnachtsmusik im gesamten Hotel. Die vielen Kinder waren ja schon laut das reichte eigentlich. Es waren in der ersten Woche normale Engländer und in der zweiten Woche Spanier da.


    Service
  • Sehr gut
  • Das Personal war sehr zuvorkommend und freundlich in jedem Bereich. Alle Wünsche und Fragen wurden beantwortet. Wir haben jeden Tag 2 kostenlose Wasserflaschen aufs Zimmer bekommen.


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • Die Lage ist günstig für leute, die mit dem Mietwagen schnell aus der Stadt raus wollen, kurzer Weg auf die Autobahn und in die Berge. Für Strandurlauber nicht geeignet, da Strand zu weit und häßlich. Nach Playa de Ingles sind es 3 km, es fährt auch ständig ein Linienbus. San Agustin muß man nicht gesehen haben, hat man nichts verpaßt. Die Fahrt zum Hotel beträgt eine halbe Stunde.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    In der Bar gab es abends täglich Live-Musik zum Tanzen, meist mit 2 verschiedenen Sängern, getrennt durch ein Showprogramm. Wer gerne tanzt, kommt hier auf seine Kosten. Allerdings ist der Besuch erst ab 20.30 Uhr empfehlenswert wegen der vorherigen Minidisco. Zu Silvester mußte man eine Stunde anstehen, um seinen Tisch beim Gala-Dinner zu buchen, das war eine Zumutung ! Dann durfte man in der Bar zu Silvester nur einen Tisch buchen, wenn man 120 € für eine Flasche Champus bezahlt. Dadurch hat sich das Hotel die billigen AI-Gäste vom Leib gehalten. Wir sind also raus und ca. 0.45 wieder da, dann konnte man problemlos bis 2.30 Uhr feiern. Die Gäste waren übrigens Spanier mit Anzug,Krawatte und Silberkleidchen. Sicher die Hotvolee von Maspalomas. So kann man auch Geld verdienen.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im Januar 2025
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Jacqueline
    Alter:61-65
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Jacqueline, Vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung. Es freut uns, dass Sie das Hotel insgesamt als gutes Mittelklassehotel mit freundlichem und zuvorkommendem Personal sowie sauberen, geräumigen Zimmern erlebt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie die Lage und den kostenfreien Parkplatz positiv hervorheben und dass unser Service, einschließlich der täglichen Wasserflaschen, Ihre Erwartungen erfüllt hat. Es tut uns jedoch leid, dass es bei Ihrem Aufenthalt auch einige negative Punkte gab. Ihre Anmerkungen zum Essen und zur Hygiene nehmen wir sehr ernst. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die mangelnde Frische und Sauberkeit am Buffet entstanden sind. Diese Probleme werden wir umgehend an unser Küchenteam und das Reinigungspersonal weiterleiten, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen. Wir verstehen, dass der Lärmpegel und die Musikbeschallung für Sie störend waren. Wir werden darüber nachdenken, wie wir die Akustik und das Ambiente in den öffentlichen Bereichen verbessern können, um die Erholung unserer Gäste zu fördern. Bezüglich der Silvesterfeier und der Tischbuchung nehmen wir Ihre Rückmeldung ebenfalls ernst. Wir möchten, dass sich alle unsere Gäste willkommen und fair behandelt fühlen, und wir werden die Organisation solcher Events künftig besser koordinieren, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre wertvollen Hinweise und hoffen, dass Sie trotz dieser Punkte insgesamt eine angenehme Zeit bei uns verbringen konnten. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüsse, Fayna Rodriguez Assistant Managerr Gloria Palace San Agustin Thalasso & Hotel