Gloria Palace San Agustin Thalasso & Hotel

Beim Einschecken am Abend wurden uns Zimmer im hintersten Bereich, was eigentlich nicht zum Hotel gehört, gegeben. Diese Zimmer waren total schmutzig, hatten keinen Balkon und waren zudem noch Nichtraucherzimmer. (nichts gegen Nichtraucherzimmer, aber für den, der sie gebucht hat) Unser Eindruck war, die Zimmer wurden lange Zeit nicht genutzt und auch nicht gereinigt. Nachdem wir die Koffer abgestellt hatten, gingen wir zur Rezeption, um uns über die Zimmer zu beschweren - denn immerhin hatten wir Zimmer im Hotel incl. Balkon gebucht - Der zu dem Zeitpunkt diensthabende Rezeptionist war sehr unfreundlich und meinte, es seien keine anderen Zimmer frei, weder jetzt, noch in den nächsten Tagen. Wir sagten ihm, wir würden uns an anderer Stelle beschweren, und, falls wir keine anderen Zimmer bekämen, auf eine Umbuchung in ein anderes Hotel bestehen. Da es schon sehr spät war, haben wir dann erst einmal gezwungenermassen in dem zugewiesenen Zimmer übernachtet. Eine Frage nach einem Aschenbecher wurde sehr schroff mit.....in diesen Zimmern darf nicht geraucht werden, es gehört zum Thalasso-Bereich, abgetan. Am nächsten Morgen haben wir uns dann mit dem Rezeptionschef unterhalten können, und siehe da.....wir bekamen die gebuchten Zimmer.....sie waren frei....aber man kann ja mal versuchen "Kammern" an den Mann zu bringen. Diese Zimmer waren dann sehr geräumig und schön, jedoch lässt die Sauberkeit auch zu wünschen übrig. Es wird nur mal kurz durch die Mitte gewischt - trocken - im Bad wird so gut wie nichts angehoben, um auch unter Deo-Flaschen, Lotion etc. zu wischen. Erst nach einigen Tagen hatten wir dann ein Zimmermädchen, welches tatsächlich auch das Bad vernünftig sauber machte. Die Direktorin, die ein hervorragendes deutsch spricht, war sehr nett und freundlich, wir bekamen für den Ärger Thalasso-Gutscheine - als Anmerkung vielleicht: der Thalasso-Bereich ist sehr zu empfehlen, wir haben dort noch einige Anwendungen, natürlich dann gegen Bezahlung in Anspruch genommen. Eine sehr grosses Defizit ist unserer Meinung nach, die totale Unkompetenz des Personals der Snack-Bar. Den Kellnern ist es vollkommen egal, ob Gäste am Tisch sitzen oder nicht, sie kommen einfach nicht um nachzufragen, was man bestellen möchte. Teilweise haben wir dort 30 Minuten gewartet, es waren aber nur gesamt 4 Tische besetzt, und sind dann unverrichteter Dinge gegangen - wir waren zahlende Gäste, also keine all inclusive Gäste - Auch ist das Personal an dieser Snack-Bar, bis auf 2 Ausnahmen sehr unfreundlich und ungehalten, wenn man darauf aufmerksam macht, dass man doch nun schon ewig wartet und immer noch keinen Service bekommen hat. - teilweise räumten die Kellner am Nebentisch Gläser etc ab oder erzählten ewig privat, drehten sich dann so weg, dass sie ja nicht in die Versuch kommen mussten nach einer Bestellung zu fragen. Hervorheben möchten wir jedoch einen Kellner, der u. a. auch an der Snack-Bar arbeitet, aber auch in der Hotelbar, namens Mustafa. Dieser Kellner besticht durch Kompetenz, Freundlichkeit und Arbeitsfreude, schade, davon gibt es dort ansonsten niemanden im Serice-Bereich. Der einzige Bereich, der wirklich sehr schön ist, wo alles stimmt, ist der Lounge-Bereich auf dem Dach der Anlage. Dort stimmt der Service, das Ambiente, das Personal ist freundlich und zuvorkommend. Vom Ambiente her ist auch de Eingangsbereich und die Rezeption sehr schön, jedoch ist dort der Service nicht wie er sein sollte, auch bis auf wenige Ausnahmen beim Personal. Wie ich hier schon mehrfach gelesen habe, wird der Bereich Speisesaal erwähnt. Auch wir können dem nur zustimmen, es ist teilweise sehr unorganisiert, dass Buffet, wenn man gegen 20. 00 h essen geht, sehr geräumt - was auch nicht unbedingt nachgefüllt wird, sondern man zieht die einzelnen Platten, Schüsseln etc. auseinander, damit es weiterhin den Anschein von grosser Auswahl hat. Die Sauberkeit stimmt auch nicht unbedingt, oft hatte man Teller, die unten noch klebten, oder wo Sossenreste dran waren. Die Getränkebestellung ist unserer Meinung nach auch sehr chaotisch, haben so den Eindruck, da weiss der eine Kellner nicht was der andere macht. Fast jeden Abend wurden die Getränketickets durch das Personal gesucht, wo schon berechnet wurde und wo nicht. Auch ist es, im Gegensatz zu anderen 4**** Hotels dort sehr laut, es wird nicht einmal was gesagt, wenn mehre Kinder mit unterschiedlichen "Musikinstrumenten" im Speisesaal sitzen und natürlich unterschiedliche "Musik" machen. Viele Gäste erschienen auch zum Abendessen in Muskelshirts, kurzen Hosen, Sportbekleidung, Badeschlappen. Man muss in den warmen Ländern nicht unbedingt in langen Hosen etc. zum essen gehen, jedoch sollte man doch ein wenig den Anstand wahren - das Personal scheint aber keinen Anstoss daran zu nehmen - Als Beispiel, ich war einmal in einem 3*** RIU Hotel, dort wurde abends keiner in Turnschuhen oder Schlappen, oder in vollkommen unangemesser Kleidung in den Speisesaal gelassen - so kann ich mich am Strand in eine Bar setzen - oder in einer 2** Bungalow-Anlage vielleicht ins Restaurant - Fazit: wer in einem eigentlich recht schönen, ruhig gelegenem Hotel Urlaub machen möchte, nicht unbedingt sehr grossen Wert auf Sauberkeit oder Service legt, für den ist dieses Haus empfehlenswert.

Beliebte Aktivitäten

• Strand