Grupotel Gran Vista & Spa

Sehr geehrter Henning, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts Magenprobleme hatten und dass Sie mit einigen Aspekten unseres Services unzufrieden waren. Wir möchten klarstellen, dass wir und auch Ihr Reiseveranstalter keine anderen Beschwerden dieser Art von unseren Gästen erhalten haben. Unser Hotel bietet ausschließlich Halbpension an, daher besteht die Möglichkeit, dass Ihr Unwohlsein eventuell auf Speisen zurückzuführen ist, die außerhalb unserer Einrichtungen konsumiert wurden. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns während Ihres Aufenthalts über Ihr Unwohlsein informiert hätten, um mögliche Lösungen zu finden. Bezüglich der Sauberkeit und der Handtücher möchten wir darauf hinweisen, dass wir täglich neue Handtücher bereitgestellt haben, was eine Ausnahme von unserer üblichen Praxis darstellt. Diese Handtücher waren neu und sofort einsatzbereit, auch wenn sie nicht direkt aus der Produktion stammten. Wir bedauern, dass sie Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und hoffen, dass Sie uns dennoch die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, das gesamte Team des Grupotel Gran Vista & Spa