H10 Playa Meloneras Horizons Collection

Sehr geehrte Jule, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Wir schätzen Ihre offenen Worte, die uns dabei helfen, unsere Servicequalität stetig zu verbessern. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Qualität des Essens sowie die guten Betten und unser umfangreiches kulinarisches Angebot (Fisch, Fleisch und Salate) positiv hervorheben. Auch die Poolanlagen und die ruhige Atmosphäre für Pool-Liebhaber nehmen wir gerne als Lob entgegen. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die von Ihnen geschilderten Mängel und Unannehmlichkeiten entschuldigen. Besonders bedauern wir die Vorkommnisse im Restaurant, bei denen Ihr Tisch inklusive Essen und einer halben Flasche Wein ohne Rücksprache abgeräumt wurde. Dies entspricht keineswegs unserem Servicestandard und wir werden diesen Vorfall intern umgehend prüfen und mit dem zuständigen Personal besprechen, um sicherzustellen, dass sich dies nicht wiederholt. Ebenso entschuldigen wir uns für die mangelnde Sauberkeit in Ihrem Zimmer (Papierschnipsel, schmutzige Füße nach dem Barfußlaufen) und in den Umkleidekabinen des Salzwasserpools. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden unsere Reinigungsabläufe in diesen Bereichen sofort intensivieren und überprüfen. Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Zwei-Klassen-Hotel möchten wir erklären, dass in der Hotellerie üblicherweise verschiedene Zimmertypen und Verpflegungsarten (z. B. Halbpension, All-Inclusive, Privilege-Optionen) angeboten werden, um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Gäste gerecht zu werden. Ein Gast, der den gesamten Tag im Hotel verbringt, legt möglicherweise Wert auf ein All-Inclusive-Paket und Meerblick, während Gäste, die tagsüber auf Exkursionen sind oder Golf spielen, lediglich eine komfortable Übernachtungsmöglichkeit suchen. Diese unterschiedlichen Angebote ermöglichen es uns, eine breite Palette an Urlaubswünschen abzudecken. Wir verstehen, dass die Lage des Zimmers zur Straße nicht jeden Gast zuspricht. Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Gäste jederzeit die Möglichkeit haben, sich an die Rezeption zu wenden und um einen Zimmerwechsel zu bitten. Wir kommen diesem Wunsch – selbstverständlich unter Berücksichtigung der aktuellen Verfügbarkeit – sehr gerne nach. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr detailliertes Feedback. Wir hoffen, dass wir Sie trotz der genannten Schwierigkeiten erneut in unserem Hotel begrüßen dürfen, um Ihnen zu beweisen, dass wir uns Ihre Anmerkungen zu Herzen genommen haben. Mit freundlichen Grüßen Equipo Directivo H10 Playa Meloneras Horizons Collection*****