Hersonissos Village Hotel & Bungalows

Jede Familie freut sich auf den Sommerurlaub bis sie in dieses Hotel kommen, dass sich scheinbar auf alten Bewertungen ausruht, keine internationalen Standards einhalten will. Leider muss einen Stern vergeben und sehe diese Bewertung als WARNUNG für alle, die hier meinen einen schönen Urlaub verbringen zu können. Ich verstehe auch die Bewertungen mit 5 Sterne oder mehr nicht. Aus welcher miserablen Lage kommt man nach hier, um solch eine 5 Sterne Bewertung abzugeben??? Wir sind eine 3-köpfige Familie und können mit einfacher, aber sauberer Ausstattung leben. Wir erwarten, dass beschriebene und bezahlte Leistungen auch erbracht werden. Nicht mehr und nicht weniger. Kurzform (die lange Form ist weiter unten zu lesen): - Klimaanlage defekt - kühlt nicht - Klimaanlage tropft und die Flüssigkeit läuft die Wand herab - altes, riechendes Zimmer - veraltete Anlage - Toilettenwasser läuft ungehindert ins Badezimmer - verschlissene Badezimmerausstattung - Schimmel in der Dusche - verdreckter, milchiger Pool (Bakterienblüte) - Essen genießbar - Restaurant überhitzt und nicht klimatisiert - Bar mit defekten Mobiliar Unsere Ankunft war problemlos, wie auch der Checkin. Bereits als wir zum Familienzimmer geführt wurden fielen und die unsauberen Missstände auf. Im sogenannten Familienzimmer angekommen waren die 24 schlimmsten Stunden bereits angebrochen. Ein Maissonette-Zimmer. Der Geruch muffig. Unten ein großes Bett, ein kleiner Schreibtisch. Rückseitig ein kleiner TV, darunter ein Schrank. Neben dem Bett ein defekter Schrank in dem sich der Kühlschrank befand. Eine alte abgerockte und quietschende Treppe führt nach oben. Darüber hängt eine Klimaanlage mit deutlichen Auslaufspuren. Oben ein Schrank, ein Bett und ein kleines Badezimmer mit Schiebetür. Darin eine schimmelnde Dusche, ein altes Waschbecken und eine Toilette. Der sogenannte Balkon ist nur "haben" statt nutzen gedacht. Klimaanlage an, denn es sind weit über 30 Grad außen wie innen. Die Klimaanlage funktioniert nicht. Kurz bei der Rezeption bescheid gegeben und der Techniker stand bereits beim Rückweg vor der Türe. Sicherung raus und rein und die Anlage startet. Er stellt 16 Grad Celsius ein und verlässt uns. Unsere Tochter (15 Jahre) weint bereits. Wir erkunden die Anlage und die Situation spitzt sich zu. Getränke kann man in einen der Abfüllautomaten holen. Wir wollen uns abkühlen, jedoch ist der Pool derart mlichig und trüb, dass man bei Benutzung auch die hiesigen Krankenhäuser direkt mit benutzen darf. Die Sonnenliegen sind okay und bequem, jedoch veraltet und vor allem verschmutzt und befleckt. Zurück im Zimmer finden wir weiterhin keine Kühlung der Klimaanlage vor. Ein erneuter Gang zur Rezeption. Der Techniker erklärt und uns, dass es mehrere Stunden dauert bis die Anlage kalte Luft produziert, da die Außengeräte auf dem Dach nur heiße Luft haben, die sie einziehen und es nicht schaffen, diese so stark herunter zu kühlen. Wir sind keine Idioten! Das nennt man defekte oder nicht gewartete Klimaanlage. Das Abendessen fand im Restaurant des Hotels in Buffet-Form statt. Der Raum, nicht klimatisiert, steht vor heißer Luft beim warmen Essen. Das Essen und die Auswahl sind okay und genießbar. (Achtung, das war das positivste, dass man in meiner Bewertung lesen kann). Wir setzen uns nach dem Essen an die Bar. Der Tisch wackelt, die Stühle wirken instabil. Vor uns setzt sich eine Gruppe junger Leute an einen anderen Tisch und da passiert es. Das Stuhlbein reißt ab und der junge Mann fällt zu Boden. Nach einige Zeit gehen wir zurück ins überhitzte Zimmer. Unsere Tochter weint weiterhin und will nach Hause. Die Stimmung ist extrem gedrückt, der eigene Schweiß läuft und läuft. Gegen späten Abend schreiben wir an die Reiseleitung von Cretan Holidays eine eMail mit einer Beschwerde und der Bitte uns in ein anderes Hotel umzubuchen. Wir sind bereits auch einen Aufpreis zu zahlen. Irgendwann in der Nacht fiel der im eigenen Scheiß liegende Körper an zu schlafen um sich von der Anreise und den Strapazen zu erholen. Am nächsten Morgen ist die Stimmung auf dem Nullpunkt. Unsere Tochter hat weiterhin die ganze Nacht geweint. Keiner hat wirklich einen erholsamen Schlaf gehabt. Zusätzlich zu meiner nächtlichen Mail rufe ich bei der Reiseleitung an. Sie erkennt meinen Namen und teilt mir mit, dass Sie bereits an einer Lösung arbeitet und sich meldet. Ich bin erstaunt, dass sie bereits daran arbeitet und warte mit meiner Familie voller Hoffnung auf die Lösung. Wenige Minuten später eine griechische Telefonnummer erscheint auf meinem Display. Es ist die Reiseleitung, die sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt, sich nochmal unsere Beschwerden anhört und uns mitteilt, dass unsere Mail bereits in der Nacht von der Agentur bearbeitet wurde. Man bietet uns eine Suite in einem 5 Sterne Hotel an, dass ebenfalls zur Hersonissos Group gehört. Wir sollen uns im Internet Bewertungen durchlesen und einen Eindruck verschaffen und uns kurzfristig melden - jedoch ohne Druck. Wir checken sofort die Bewertungen auf verschiedenen Portalen und melden uns bei der Reiseleitung mit den Worten "Wann kommen Sie uns holen?". Nach dem Frühstück im weiterhin überhitzen Restaurant stand wenige Minuten später ein bezahltes Taxi vor der Türe und beendete unseren Horror. Im anderen Hotel begann unser Urlaub und es war wirklich toll! Die Bewertung dazu finden Sie im Hotel Hersonissos Palace. Wir können nur dringend davon abraten, das Hersonissos Village zu buchen. Für uns war es eine belastende, gesundheitlich wie emotional grenzwertige Erfahrung. Einziger Lichtblick war die hervorragende Betreuung durch Cretan Holidays, bei denen wir uns ausdrücklich für die schnelle und lösungsorientierte Hilfe bedanken möchten. Ohne diesen Einsatz hätten wir den Urlaub wahrscheinlich abgebrochen.

Alt, Schimmel, defekte Klimaanlage, vollständig ungenügende Unterkuft. Mehr siehe meine Bewertung

Genießbar, jedoch im nicht klimatisiertem Speisesaal.

Keiner. Selfservice

Auf einem Berg ohne belebte Umgebung. Entsprechend bergig und stufig ist das Hotel erbaut. Ausblick ist schön, jedoch überwiegen die deutlichen Mängel. Keinerlei Abwechslung in der Nähe, wie Strandpromenade, Geschäfte, Bars etc.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Das was auf der Anlage vorhanden ist. Milchig, trüber und verdreckter Pool, mit abgenutzten Liegen. Ein "Kinderspieleraum mit abgenutzten und teilweise defekten Spielgeräten