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Iwan (31-35)
Verreist als Familie • Juli 2025Das Zimmer entsprach nicht unseren Erwartungen
3,0 / 6

Allgemein

Zusammenfassung – keine Weiterempfehlung Obwohl das Hotel an einem schönen Strand mit klarem Meer liegt und der Service im Strandrestaurant sowie an der Strandbar überzeugt hat, überwiegen die negativen Aspekte deutlich: Die gebuchte Junior Suite entsprach nicht im Ansatz dem, was man erwarten darf – weder in Größe noch Ausstattung. Beschwerden wurden nur oberflächlich behandelt, es gab keine echte Lösung für unsere Situation mit Kleinkind. Das Hauptrestaurant bot qualitativ enttäuschendes, fahl schmeckendes Essen. Erst durch die kostenpflichtige Zubuchung von All-Inclusive-Ultra war ein akzeptables Niveau erreichbar. Die versprochene Exklusivität am Strand wurde unterlaufen, da Liegen an externe Gäste – insbesondere laute Jugendgruppen – vergeben wurden. Es entsteht insgesamt eine spürbare Zwei-Klassen-Gesellschaft, bei der man für Qualität nachzahlen muss. Fazit: Trotz einiger positiver Aspekte ist das Gesamtpaket enttäuschend. Das Hotel erfüllt nicht die Erwartungen, die durch Buchung und Beschreibung geweckt wurden. Ich kann das Hotel nicht weiterempfehlen.


Zimmer
  • Zimmergröße
    Sehr schlecht
  • Schlafqualität
    Eher schlecht
  • Sauberkeit
    Eher schlecht

Wir hatten eine Junior Suite gebucht, erhalten haben wir jedoch ein Zimmer, das eher einem einfachen Doppelzimmer entspricht. Weder Größe noch Ausstattung rechtfertigen die Bezeichnung „Junior Suite“. Es gab keinen separaten Wohnbereich, keine besondere Ausstattung – keinerlei Mehrwert gegenüber einem Standardzimmer. Das Zimmer lag im obersten, vierten Stock eines Nebengebäudes des Hotels. Man merkt deutlich, dass rundherum alle anderen Gebäude modernisiert wurden – nur ausgerechnet dieses nicht. Die Einrichtung wirkt in die Jahre gekommen. Der Balkon war sehr klein (ca. 1 m x 2 m), mit zwei Stühlen und einem kleinen Tisch. An der Terrassentür fehlte ein Moskitonetz bzw. Fliegengitter – ein Detail, das in dieser Preisklasse einfach erwartet werden kann. Nach unserer Beschwerde über die Zimmergröße wurde uns zwar eine Alternative angeboten, diese war jedoch nur über Treppen erreichbar. Für uns mit einem einjährigen Kind mir Buggy keine Option, da wir auf einen Fahrstuhl angewiesen sind. Positiv zu erwähnen ist der Ausblick – mehr aber auch nicht. Fazit: Die Zimmerbezeichnung „Junior Suite“ ist irreführend und weckt falsche Erwartungen. Ausstattung, Zustand und Lage rechtfertigen in keiner Weise den aufgerufenen Preis. Keine Empfehlung für diese Zimmerkategorie.


Restaurant & Bars
  • Essensauswahl
    Eher schlecht
  • Geschmack
    Eher schlecht

Ambiente beim Essen

  • Schuhe & lange Hose

Was Gäste zur Gastronomie wissen sollten: Das Essen im Hauptrestaurant ist überwiegend fad, geschmacklich eher belanglos. Es fehlt grundsätzlich an Gewürzen und Frische – alles wirkt standardisiert und wenig inspiriert. Wer hier ein kulinarisches Erlebnis erwartet, wird enttäuscht. Wir hatten All Inclusive Ultra im Nachhinein gebucht – und das war in unserem Fall entscheidend: Am Strandrestaurant war die Qualität deutlich besser. Frischere Zubereitung, mehr Geschmack, insgesamt ein ganz anderes Niveau. Allerdings stellt sich dann die Frage: Was bedeutet „All Inclusive“ eigentlich? Für uns heißt das: gleichwertige Qualität in allen gastronomischen Bereichen – nicht eine Zweiklassengesellschaft zwischen Haupt- und Strandrestaurant. Wer also All Inclusive bucht, sollte genau hinschauen, wo er isst. Ohne Zugang zum Strandrestaurant wäre unsere Bewertung des Essens durchweg negativ ausgefallen.


Service
  • Deutschkenntnisse
    Eher gut

Bester Service

  • Bar, Disco & Restaurant

Der Umgang des Personals war stark abhängig vom Bereich: Positiv: Im Strandrestaurant und an der Strandbar war der Service hervorragend. Das Personal war durchweg freundlich, aufmerksam und zuvorkommend. Man fühlte sich willkommen, ernst genommen und gut betreut. Ein großes Lob an die Mitarbeitenden in diesen Bereichen – sie haben den Aufenthalt spürbar aufgewertet. Negativ: Im Gegensatz dazu war der Umgang mit unserer berechtigten Beschwerde zur Zimmerkategorie enttäuschend. Zwar wurde eine Alternative angeboten, diese war für uns mit Kleinkind jedoch ungeeignet (nur über Treppen erreichbar, kein Fahrstuhl). Anstatt eine echte Lösung zu finden, wurde die Situation eher abgewiegelt. Es fehlte an echter Kulanz und Kundenorientierung. Fazit: Der Service ist in einzelnen Bereichen sehr stark – besonders am Strand. Im Reklamationsfall zeigt sich jedoch ein deutliches Defizit im Umgang mit Gästebedürfnissen. Wer keine Probleme hat, wird sehr freundlich behandelt – wer eine Lösung braucht, eher ignoriert.


Familien

Beliebt bei Kindern

  • Strand

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

  • Strand
  • Wellness

Strand

Aktivitäten am Strand

  • Baden & Planschen

Stranderlebnis: Schönes Meer, aber kein exklusiver Hotelbereich Der Strand selbst ist traumhaft: kristallklares Wasser, feiner Sand, sehr schöne Lage. Das Meer war wirklich ein Highlight des Aufenthalts. Allerdings gibt es klare Abzüge beim Gesamterlebnis: Wer denkt, er habe mit dem Hotelzugang automatisch einen ruhigen, privaten Strandabschnitt, wird enttäuscht. Die Strandliegen, die eigentlich exklusiv für Hotelgäste sein sollten, werden auch an hotelfremde Gäste – insbesondere an Jugendliche – weitervermietet. Das wurde vor Ort nicht nur einmal beobachtet, sondern war offenkundig gängige Praxis. In unserem Fall hatte das spürbare Auswirkungen: Die Liegen waren teilweise belegt, obwohl man als Hotelgast Anspruch erwartet hätte. Zudem war der Lärmpegel durch größere, nicht zum Hotel gehörende Jugendgruppen teils sehr hoch. Das Stranderlebnis wurde dadurch deutlich getrübt. Gerade in Malia muss man sich bewusst sein, dass viele junge Leute Urlaub machen – das ist grundsätzlich kein Problem, aber die fehlende Exklusivität des Strandbereichs widerspricht klar dem, was bei Buchung suggeriert wurde. Fazit: Wunderschöner Strand und tolles Meer – aber das Verhalten des Hotels, die Liegen an Externe zu vermieten, ist nicht akzeptabel und mindert die Qualität des Erlebnisses deutlich.


Wellness
  • Lärmpegel im Hotel
    Eher gut

Beliebte Wellnesserlebnisse

  • Massagen

Extrakosten

Nur erwartete Kosten

  • Nein

Unerwartete Zusatzkosten: All-Inclusive-Ultra quasi unumgänglich Eine unerwartete, aber aus meiner Sicht notwendige Zusatzbuchung war das sogenannte All-Inclusive-Ultra-Paket. Hintergrund: Man spürt im Hotel sehr deutlich eine Zwei-Klassen-Gesellschaft zwischen normalen All-Inclusive-Gästen und denen mit Ultra-Zugang. Die Qualität von Speisen und Getränken im Hauptrestaurant und an der normalen Bar war enttäuschend – fad, lieblos, ohne kulinarischen Anspruch. Wer Wert auf Geschmack, besseren Service und insgesamt ein qualitativ hochwertigeres Angebot legt, kommt um die kostenpflichtige Aufwertung kaum herum. Die Entscheidung, All-Inclusive-Ultra auf eigene Kosten nachzubuchen, war nicht geplant – aber letztlich unausweichlich, wenn man den Aufenthalt genießen wollte. Ohne diesen Aufpreis wäre das Niveau der Verpflegung und des Erlebnisses schlicht nicht akzeptabel gewesen. Fazit: Das Standard-All-Inclusive-Angebot reicht qualitativ nicht aus. Die Ultra-Zubuchung stellt faktisch ein kostenpflichtiges Upgrade dar, das notwendig ist, um die Leistung zu erhalten, die das Hotel eigentlich suggeriert.


Infos zur Reise
Verreist als:Familie
Alter von Kindern:0 - 2
Infos zum Bewerter
Vorname:Iwan
Alter:31-35
Bewertungen:3