High Beach Resort

Liebe Frau Kathrin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung über Ihren Aufenthalt mitzuteilen. Es ist sehr beunruhigend zu hören, dass ein Gast mit den Leistungen unseres Hotels nicht zufrieden ist. Als Sie sich an unsere Gästebetreuung wandten und mitteilten, dass Ihre Lippen und Ihre Gedanken aufgrund der Qualität unserer Getränke geschwollen waren, war unsere erste Reaktion, Ihnen zu raten, das nächstgelegene medizinische Zentrum aufzusuchen, da wir annahmen, dass es sich um eine allergische Reaktion handelte. Sie lehnten das Angebot schnell ab und beschwerten sich weiter über die Qualität des Zimmers und des Essens. Sie baten um einen kostenlosen Hotelwechsel, was Ihr Reisebüro ablehnte, da es in unserem Hotel keine generellen Probleme mit der Qualität der Speisen und Getränke gab. Ihr Vertreter teilte Ihnen mit, dass Sie für einen geringen Aufpreis (zu einem deutlich reduzierten Preis) auf Ultra All Inclusive upgraden könnten, um Zugang zu hochwertigen Markenspirituosen und alkoholfreien Getränken zu haben, was Sie ebenfalls ablehnten. Der Grund, warum unsere Rezeption Sie nicht nach dem Grund für Ihre vorzeitige Abreise gefragt hat, ist, dass wir bereits über Ihre Absicht, unser Haus zu verlassen, und den Grund dafür informiert waren. Wir haben Verständnis dafür, dass jeder seine persönlichen Vorlieben hat, aber nur eine Mahlzeit und eine bestimmte Option für das Frühstück schränken die breite Palette unseres täglichen Angebots in allen Portionen wirklich ein. Es ist wirklich schade, dass wir aus einer großen Auswahl an frisch zubereiteten und vor allem aus 9 verschiedenen frischen Obstsorten täglich zum Frühstück Dosenobst auswählen müssen. So ist es schade, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren Eindruck zu ändern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie das Beste. Mit freundlichen Grüßen, Soultana Papaioannou Resident Manager