Hilton Dresden

Sehr geehrter Mike, haben Sie vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hilton Dresden und dafür, dass Sie Ihre Eindrücke so klar mit uns teilen. Ihr Lob für unser Team wissen wir sehr zu schätzen; wertschätzender, professioneller Service ist für uns ein zentraler Anspruch. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zum Zustand des Zimmers, zu beschädigten Türen und zum von Ihnen wahrgenommenen Geruch im Sanitärbereich sehr aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, wie wesentlich ein gepflegtes, einwandfrei riechendes Umfeld für ein angenehmes Aufenthaltserlebnis ist. Als Haus mit historischer Prägung legen wir großen Wert darauf, den besonderen Charakter zu bewahren und zugleich den zeitgemäßen Komfort für unsere Gäste kontinuierlich zu stärken. Ihre Rückmeldung unterstützt uns dabei, die Wirkung dieser Balance aus Gästeperspektive zu betrachten. Bezüglich des Frühstücks bedauern wir, dass das Angebot Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Wir wissen, wie prägend ein stimmiger Start in den Tag ist, und schätzen Ihre Hinweise zu Auswahl und Qualität. Entsprechend richten wir unseren Blick darauf, die Vielfalt und Wertigkeit unseres Frühstücks weiter zu schärfen, um den Bedürfnissen unserer Gäste noch besser zu entsprechen. Zu Ihrer Anmerkung zu den Parkgebühren möchten wir eine kurze Einordnung geben: Unsere Preise orientieren sich an den marktüblichen Tarifen der Dresdner Innenstadt und stehen im Zusammenhang mit dem sicheren, direkten und bequemen Zugang zum Hotel. Damit verbunden sind Qualitäts- und Sicherheitsstandards, die wir unseren Gästen zuverlässig zur Verfügung stellen. Wir nehmen Ihre Kernpunkte zusammenfassend sehr ernst: der Wunsch nach mehr Modernität und sichtbarer Pflege im Zimmer, ein überzeugendes Frühstückserlebnis, ein stimmiges Preis-Leistungs-Verhältnis sowie nachvollziehbare Parkkonditionen. Ihre Perspektive ist für uns wertvoll, da sie die Aspekte bündelt, die den Gesamteindruck maßgeblich prägen. Vielen Dank nochmals für Ihren Besuch und für Ihre offenen Worte. Es würde uns freuen, Sie bei einer nächsten Reise nach Dresden wieder im Hilton Dresden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüße, Martin Raich, General Manager Hilton Dresden