Hotel Alpin Juwel

Sehr geehrter Herr Helmut! Vielen Dank dass Sie sich Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass Sie den Eindruck hatten, dass nicht überall 4*s drinnen ist, wo auch 4*s draufsteht. Die Mängel im Fitnessraum werden bereits beseitigt und dieser wird im Sommer 2013 in noch schönerem Glanz dastehen. Aus diesem Grund wurden auch alle unsere Gäste darauf eingeladen in unserem Partnerhotel "AlpinPalace" welches ein 5* Haus ist, den Fitnessraum mitzubenützen. Ich weiss, dass es natürlich nicht angenehm ist, speziell wenn die Gattin im anliegenden Beautybereich Behandlungen geniesst und Sie in unserem Fitnessraum nicht voll auf Ihre Kosten kommen. Aufgrund eines technischen Defekts konnte leider unser Wellnessbad nicht mehr repariert werden, da dies eine umfangreiche Reperatur nach sich gezogen hätte. Aufgrund dieser Tatsache, wurde allen unseren Gästen, die ein Package mit inkludiertem Wellnessbad gebucht hatten, eine Reihe von Alternativen angeboten. Diese Liste wurde jedem Gast ausnahmslos beim Check in überreicht und natürlich auch erklärt (u.a. Gesichtsmassage bzw. -behandlung, Weinverkostung, Schnapsverkostung usw.) Die Softshelljacken waren diese Jahr unser grosser Renner und aufgrund dieser Tatsache hatten wir leider am Ende der Saison keine für Sie passenden Grössen mehr auf Lager. Wie ich jedoch weiss, wurde Ihnen für die nächste Saison unser neues Modell versprochen. Dieses Modell wird noch schöner als das heurige Modell sein. Bezüglich der Nachmittagsjause muss ich zu unserer Verteidigung sagen, dass weder in unserem Angebot noch in der Reservierungsbestätigung niemals eine Nachmittagsjause angepriesen bzw. bestätigt wurde. Es gibt nur ein Kuchenbuffet, In unserem Haus wird ein anderes Konzept als in anderen Häusern verfolgt. Der Grundpreis ist geringer und wir möchten unseren Gästen die Freiheit geben, selbst zu entscheiden, was sie dazubuchen möchten. Unser Haus ist das Einzige im gesamten Skigebiet Saalbach-Hinterglemm, welches Frühstück mit à la carte Angebot oder Halbpension oder dem Dine around Service kombiniert. Im Sommer wird es selbstverständlich wieder eine üppige Nachmittagsjause mit Salaten, kalten Spezialitäten, Kuchenbuffet, Suppen und österreichischen Spezialitäten geben. Bezüglich des Wasserdrucks möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir dem nachgegangen sind, und wir herausgefunden haben, dass der Druck mit der Hauptwasserleitung zu tun hatte. Es wurde bereits behoben und die Füllung einer Badewanne dauert im Moment ca. 7.5 min. Dass am Ende Ihres Aufenthalts die Anzahlung nicht verrechnet wurde, tut uns aufrichtig leid und ich versichere Ihnen, dass so etwas nicht mit Absicht geschehen ist. Nur leider können Fehler immer wieder passsieren. Als kleine Entschädignung für Ihre entgangenen Urlaubsfreuden möchte ich Sie herzlich einladen eine Nacht in einem neuen DZ Rubin mit Badewanne und Dusche und mega Wasserdruck auf unsere Kosten zu verbringen um Ihnen zu beweisen, dass überall wo 4*s draufsteht auc 4*s drinnen ist. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Hochachtungsvoll Peter Hradil