Aus DeutschlandSuper schönes Hotel, sehr modern und sauber. Die Thermen- und Saunalandschaft sind sehr zuempfehlen.
Sehr sauber und modern eingerichtet.
Das Essen war sehr gut. Das Restaurant sehr modern und ordentlich. Das einzige Negative im Restaurant war allerdings folgende Situation: Meine Freundin hat zum Frühstück eingeschweißte glutenfreie Brötchen in einem bereits benutzten Brotkörbchen bekommen. Dies hätte im wahrsten Sinne des Wortes in die Hose gehen können, gut das sie dies gemerkt hatte.
Wir sind gegen Mittag im Hotel eingecheckt. Dort wurde nichts bezüglich des Abendessens erwähnt. Wir sind direkt in den Saunabereich gegangen und hatten mehrfach versucht die Hotel Rezeption bezüglich des Abendessens von der Sauna, vom Privathandy und der Thermenrezeption zuerreichen, leider ohne Erfolg. Um 17:15 Uhr bin ich persönlich an die Hotel Rezeption gegangen und erfragte die Abendessenszeit. Dort wurde mir mitgeteilt, dass wir bitte in 15 min beim Abendessen sein sollen. Da der Rest von uns noch in der Saunalandschaft war, konnten wir dies natürlich nicht ermöglichen. Nach langer Diskussion mit der Rezeption, dass dies im Vorfeld nicht mitgeteilt wurde, bekamen wir einen Tisch in der Lobby hergerichtet, von der wir zum Büffet gehen sollten. Um überhaupt am Essen teilnehmen zukönnen, war dies eine gute Lösung, allerdings für einen einmaligen Abend mit Freunden, ist dies nicht in guter Erinnerung geblieben. Desweiteren hatten wir eine "Mini Auszeit" gebucht, inbegriffen waren dort für jeden ein Getränk beim Abendessen. Erst nach einer Diskussion und beweis dessen über unsere Buchung auf dem Handy wurden uns die Getränke gut geschrieben.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im November 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Janet |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Janet, wie schön, dass wir Sie und Ihre Freundinnen mit einer Wellnessauszeit im Hotel am Vitalpark verwöhnen durften. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns teilen. Es bereitet uns eine große Freude, dass Sie vor allem die Vorzüge unserer vielfältigen Wellnessangebote rundum genießen konnten und der Bade- und Saunalandschaft eine direkte Weiterempfehlung aussprechen. Mit großem Bedauern nehmen wir jedoch zur Kenntnis, dass die Kommunikation rund um das Abendessen sowie die Unachtsamkeit während des Frühstücks Ihren Gesamteindruck getrübt haben. An dieser Stelle möchten wir uns noch einmal aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und nachfolgend kurz Stellung beziehen. Sie können sich sicher sein, dass die Ausgabe der glutenfreien Brötchen im bereits benutzten Brotkörbchen keineswegs unserem Anspruch an Sorgfalt und Rücksichtnahme auf individuelle Bedürfnisse entspricht. Umgehend haben wir den Vorfall überprüft und unser gesamtes Serviceteam nochmals auf den strengen Umgang bei Lebensmittelunverträglichkeiten und Allergien hingewiesen, damit dies definitiv kein zweites Mal vorkommt. Weiterhin ist es für uns von zentraler Bedeutung, alle wesentlichen Informationen für unsere Gäste frühzeitig bereitzustellen und durchweg für Sie erreichbar zu sein. Dass Sie gegenteilige Erfahrungen und zusätzliche Diskussionen wahrnehmen mussten, tut uns sehr leid. Wir sind uns der Verantwortung bewusst. Darum möchten wir prüfen, Tischreservierungen für unser Restaurant spätestens bei Ihrer ersten Anmeldung an der Rezeption abzuklären, um etwaige Zwischenfälle zukünftig vollständig ausschließen zu können. Trotz Ihres verständlichen Unmuts würden uns sehr freuen, Sie erneut als Gäste willkommen heißen zu dürfen und Ihnen die wahre Qualität des Hauses präsentieren zu können. Mit freundlichen Grüßen aus Heilbad Heiligenstadt Ihr Team vom Hotel am Vitalpark
