Hotel Arabella World

Zunächst möchten wir betonen, dass uns Ihr Kommentar sehr enttäuscht hat. Wie in sämtlichen Informationsunterlagen angegeben, besteht unser Hotel aus zwei Gebäuden und vor dem Hotel verläuft keine Autobahn, sondern eine normale Straße. Unsere Gäste wählen unser Hotel in voller Kenntnis dieser Informationen und buchen ihren Aufenthalt entsprechend. Daher empfinden wir Ihre Beschwerde bezüglich der Lage des Hotels als unbegründet. Die Entfernung unseres Hotels zum Strand beträgt ca. 300–350 Meter, was einem kurzen Fußweg entspricht, und diese Information ist ebenfalls in allen Konzept- und Fact-Sheets klar angegeben. Hier liegt keinerlei Fehlinformation vor. Am Strand sind – wie im Konzept ausgewiesen – alkoholfreie Getränke kostenlos, alkoholische Getränke jedoch kostenpflichtig. Unser Hotel verfügt über ein Nachhaltigkeitszertifikat, das im Rahmen der offiziellen Tourismusprüfungen verliehen wurde. Dieses Zertifikat bestätigt, dass wir alle Hygienestandards erfüllen. Aus diesem Grund halten wir Ihre negative Bewertung zur Hygiene für nicht zutreffend. Wir danken Ihnen für Ihre Anmerkung zum Animationsteam. Natürlich können Shows nicht jedem Gast gleich gut gefallen, und wir respektieren diese Meinung. Allerdings erhält unser Animationsteam von der überwiegenden Mehrheit unserer Gäste positive Rückmeldungen. Unser Speiseangebot basiert auf internationaler Küche und umfasst in einem 14-tägigen Zyklus täglich wechselnde Menüs. Ihre Bemerkung, dass man bei uns „nicht zunehmen kann“, erscheint uns wenig sinnvoll – schließlich ist der Zweck eines Urlaubs nicht, Gewicht zuzulegen. Obst- und Salatvariationen werden täglich gewechselt und saisonal sowie wetterbedingt angepasst, um eine gesunde Ernährung zu gewährleisten und Unannehmlichkeiten bei hohen Temperaturen zu vermeiden. Nudelgerichte, Pommes frites und Frikadellen gehören sowohl für Kinder als auch aufgrund der Vorgaben des Kultur- und Tourismusministeriums zur täglichen Menüpflicht in 4-Sterne-Hotels. Diese Speisen werden daher – wie in allen Hotels – regelmäßig angeboten, unabhängig von der Sterneklassifizierung. Die verkehrsgünstige Lage unseres Hauses, die Nähe zum Stadtzentrum und zum Basar gehören zu den Hauptgründen, warum unser Hotel von vielen Gästen bevorzugt wird. Unser Internetzugang ist in der Lobby kostenlos, in anderen Bereichen (einschließlich des Strandes) gegen Gebühr verfügbar. Die Entscheidung für kostenloses oder kostenpflichtiges Internet liegt allein beim Gast. Wir unterbrechen keine Verbindungen; ein kostenpflichtig erworbener Zugang kann für die gebuchte Dauer uneingeschränkt genutzt werden. Abschließend möchten wir sagen, dass wir es respektieren, wenn Sie trotz der angemessenen Preise aufgrund kleinerer, nicht gravierender Punkte nicht erneut bei uns buchen möchten. Wir würden uns dennoch freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Nazım AYGIN Sales Marketing / Front Office Manager Arabella World Hotel