Hotel Birkenhöhe

Liebe Kathi, Wir bedauern natürlich, dass Sie die Urlaubstage bei uns nicht genießen konnten und möchten kurz zu Ihren Anmerkungen Stellung nehmen: Unser Hotel feiert dieses Jahr 50jähriges Bestehen und wurde seit 1968 immer wieder erweitert – dabei sind im Laufe der Jahre auch die Zimmer immer wieder modernisiert worden. Eines der von Ihnen gebuchten Zimmer im Jahr 2016. Es tut uns leid, dass Sie trotz der Beschilderung sich ständig verlaufen haben, gerne hätten wir Ihnen auf Anfrage nochmals alle Wege erklärt und Sie auf die Beschilderung im Haus aufmerksam gemacht. Meines Wissens nach haben Sie an 2 von 3 Abenden Ihre Essen sehr kurzfristig umbestellt, dabei konnten wir nach Ihren Angaben Ihre Wünsche erfüllen. In unserer Morgenpost finden Sie auch unter dem Halbpensionmenü den Hinweis, dass Sie sich bei Fragen oder Änderungen gerne an den Service wenden können. An dem von Ihnen gebuchten Feiertagswochenende waren wir ausgebucht, so dass auch im Restaurant die Plätze sehr gut belegt waren. Wir reservieren in der Regel für unsere Hausgäste die Tische zum Frühstück und zum Abendessen fest für die gesamte Zeit des Aufenthaltes. Dass Sie mit Ihrem Fenstertisch nicht zufrieden waren, bedauern wir sehr, aber es ist nicht unsere Art, andere Gäste zu bitten, sich umzusetzen, um einen freien Tisch zu „schaffen“. Im vorderen Restaurantteil sind übrigens nicht nur Tische für 2 Personen, sondern natürlich auch für 4 bis 6 Personen. Die Tische, die Sie als freie Tische gesehen haben, waren für à la carte Gäste reserviert. (das habe ich mit „Stationseinteilung“ gemeint) Einige Ihrer Kritikpunkte hätten wir gerne hier vor Ort mit Ihnen geklärt, schade, dass Sie die Gelegenheit dazu nicht genutzt haben. Wir wünschen Ihnen alles Gute. B. Bantel