Hotel Canyamel Classic

Sehr geehrter Markus, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Canyamel Classic zu bewerten. Wir schätzen Ihr ehrliches und differenziertes Feedback sehr, auch wenn wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen an ein 4-Sterne-Hotel nicht vollständig erfüllen konnten. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage unseres Hotels und den wunderschönen Strand loben – dies ist in der Tat einer unserer größten Vorzüge. Wir nehmen Ihre Kritik jedoch sehr ernst, insbesondere die konkreten Mängel, die Sie erlebt haben: Zustand der Anlagen und Aufzüge: Wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten mit dem defekten Aufzug und dem quietschenden Bett. Die Zuverlässigkeit unserer Infrastruktur hat höchste Priorität und wir arbeiten intensiv an der Behebung solcher Störungen. Die von Ihnen erwähnten Mängel werden sofort an unser Technikteam weitergeleitet. Hygiene und Gastronomie: Ihre Anmerkungen zu unsauberem Geschirr und lauwarmem Essen sind alarmierend. Wir haben umgehend eine interne Schulung unserer Küchen- und Serviceabteilung zur Einhaltung der strengen Hygiene- und Temperaturstandards eingeleitet. Wir möchten betonen, dass wir regelmäßig Investitionen in unser Haus tätigen und kontinuierlich an der Verbesserung der Zimmerausstattung und der öffentlichen Bereiche arbeiten, um unseren 4-Sterne-Standard zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihre freundliche Erwähnung des bemühten Personals. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der Mängel eine zweite Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Kritikpunkte ernst genommen und behoben haben. Mit freundlichen Grüßen aus Canyamel,