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Mark (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • Mai 2015 • 3-5 Tage • Strand
Schönes Hotel mit katastrophalem Service
4,5 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Schönes Hotel , Schöne Zimmer, Grosse Poolanlage ! Das Hotel war relativ stark gebucht . zum Frühstück und Abendessen gab es keine Möglichkeit einen Ordentlichen Tisch zu bekommen.Das Service Personal war total überfordert.Dieses Chaos glich einem überfülltem Oktoberfest und das Abend für Abend.Die Rezeption war bei Zimmerübergabe total überlastet und sehr unfreundlich im Umgang mit den Kunden.Sehr unangenehm ist uns aufgefallen das wir nach dem verlassen des Hotels bei Wiedereintritt immer forsch nach unseren Armbändern gefragt wurden. Der Kunde ist in diesem Hotel nicht immer König.Personal hat uns des öfteren nicht richtig informiert oder ist gar nicht weiter auf unsere Anliegen eingegangen.Die Zimmer sind schön eingerichtet und sehr sauber.Das reinigungspersonal sehr Professionel im Gegensatz zu dem Service Personal.Wir waren schon öfter in der Türkei und in diesem Hotel ist uns aufgefallen das nur zahlende Kunden auf Handtücher etc zugreifen konnten .( in anderen Hotels 5 Sterne Turkei meistens kein Problem) wir sind von anderen Hotels auch gewöhnt die Rechnungen für die Massagen auf die Zimmerrechnungen gebucht zu bekommen,hier musste man immer am Tag der Buchung das Geld Bar vorbeibringen .Dieses hat zur Folge , das dieses dadurch einen unseriösen Tatsch bekam.Die Massagen selbst waren Professionel und das Personal war nett und freundlich. Das Hotel ist von der Austattung , Zimmer , Pool , Möbel etc vom Feinsten.Das Personal ist leider ungeschult , teilweise sehr unfreundlich und deswegen ist dieses Hotel für uns nicht zum wei­ter­emp­feh­len ungeeignet. Wir würden das Hotel nicht mehr buchen.Für Familien mit Kindern


Zimmer
  • Sehr gut
    • Zimmergröße
      Sehr gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr gut

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Eher gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr schlecht

    Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Sehr gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Gut
    • Qualität des Strandes
      Gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Dauer:3-5 Tage im Mai 2015
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Mark
    Alter:36-40
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen um Ihre Eindrücke und Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Einer unserer größten Regeln in unseren Hotels sind Freundlichkeit, Sauberkeit und Hilfsbereitschaft. Bei uns soll sich jeder Gast besonders fühlen. Leider konnten wir Ihnen diese Gefühl nicht vermitteln. Natürlich haben wir uns Ihre Kritikpunkte zu herzen genommen und diese nun noch mehr kontrollieren. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie nochmal in einem unserer Delphinhotels begrüssen dürfen. Mit freundlichen Grüssen CRM of Delphin Hotels crm@delphinhotels.com