Hotel Delphin Palace

Was ist das denn für ein Motto für die Hotelgäste vom Besitzer des Delphin´s Palast???? Das ist ja wirklich ein Witz, dies ist für uns eher etwas zu selten passiert!!!!******** “Die Zufriedenheit der Gäste ist unsere Mission. Ein Lächeln und freundlicher Service ist unser Motto für jeden Gast.” Es gibt für weniger Geld viel bessere 5 Sterne Hotels in der Türkei. Das Preis -Leistungsverhältnis stimmt überhaupt nicht. Positiv würde ich anzumerken im Außenbereich, der Gözleme Stand, das Döner- Haus + die kleine Eisdiele Einmal hat jemand in der Mittagszeit in den Pool gemacht. Angestellte des Technik-Services nahmen daraufhin einen Kescher und holten die Fäkalien heraus. Warum wurde der Pool nicht gesperrt?? In solchen Fällen sollte normalerweise der Pool gesperrt und das Wasser erneuert werden. Wir hatten Kontakt mit zwei Familien insgesamt 7 Personen, alle waren krank und hatten Magen-Darm, wie auch meine Familie, das wundert mich nicht, wenn der Pool so verdreckt wird!!!! Ein Desaster war der schlechte unorganisierte Service in der Gastronomie!!!!( z.B. lange Wartezeiten) Man musste teilweise sehr lange auf bestellte Getränke warten, alte Gläser bzw. Teller wurden nicht regelmäßig abgeräumt. Oft habe ich mir die Getränke für meine Familie selbst geholt, was aber für mich kein Problem war, so bleibt man wenigstens fit!! Das Essen war gut, und auch die Unterbringung war OKAY, entspricht aber nicht, das eines 5 Sterne Hotels!!!!!?????. Animation war eher sehr schlecht, da ist man was Besseres gewohnt und hat man auch schon so erleben dürfen, dies haben wir auch schon ab 4,5 Sterne erleben dürfen. Auch die Mini Disco…man wurde regelrecht genötigt da mitzumachen…!! Alleine schon die Arena war eine Zumutung, in die oberen Reihen konnte man sich gar nicht setzen…es roch nach Urin und Erbrochenem. Am Abreisetag haben wir um ca. 10.30 Uhr das Zimmer mit Koffer verlassen, allerdings hatten wir noch Sachen im Hotelzimmer (Checkout 12.00Uhr!!!!!!!), kamen zurück und Putzfrau war schon im Zimmer, hat die liegengebliebenen Sachen schon entsorgt, obwohl wir noch nicht aus dem Zimmer ausgecheckt hatten. Sachen wurden von uns wieder aus dem Müll geholt, dies waren Taucherbrille, Sonnenbrille, Haarbürste, Sonnenschutzcreme, 2 Luftmatratzen. Bei dieser Aktion hatten wir vergessen die Turnschuhe (60,00€) der Tochter aus dem Zimmer mitzunehmen, ausgecheckt hatten wir um 11.00 Uhr – waren aber noch bis ca. 19.00 Uhr im Hotel, keine Info, in diesen 7 Stunden an uns, das Turnschuhe gefunden wurden. Leider ist uns der Verlust der Turnschuhe erst in Deutschland aufgefallen. Viele, viele E-Mail geschrieben keine Antwort aus der Türkei, nicht eine Reaktion, auch keine Entschuldigung. Nur Delphin Deutschland hatte sich in dieser Sache bemüht, hat dort angerufen und uns mitgeteilt, das keine Turnschuhe gefunden wurden, was unverständlich ist und nicht sein kann. Diese Aktion ist alles in allem ein Witz, so was darf man von einem 5 Sterne Haus nicht erwarten, diese 5 Sterne sind einfach überzogen, da kann ich nur mit dem Kopf schütteln. Im Nachhinein ist dann doch noch mit uns Kontakt aufgenommen worden, dann sind auch die Schuhe der Tochter ersetzt worden, hier wurden uns 60,00€ für die verlorenen Schuhe gezahlt. Ali der Kundenbetreuer war da sehr hilfreich ein Top Mitarbeiter sehr freundlich, hier könnte man positiv ansetzen, nur weiter sooooooo!! DANKE nochmals Ali Du bist der Beste, Klasse Mann, von dieser Qualität benötigt das Hotel mehr Angestellte!! Es wäre auch noch anzumerken, dass nachdem die Entschädigung von 60,00€ für den Verlust der Turnschuhe meiner Tochter gezahlt wurde, die Verantwortlichen an mich herangetreten sind, ich solle doch jetzt meine Bewertung bei Holiday Check komplett rausnehmen!!!!???? Dies ist allerdings bei mir nicht der Fall, denn sonst würde hier nicht objektiv bewertet............und da lass ich mich nicht beeinflussen!! Auch die allgemeine Bewertung von Holiday Check von 98% entspricht überhaupt nicht der Realität. Da liegt es nahe, dass wie auch schon von Holiday Check angezeigt, eine Manipulation vorliegen muss. Also sollte man diese Bewertung nicht so ernst nehmen. Wir werden nicht mehr in dieses Hotel absteigen, dass Preis Leistungsverhältnis entspricht nicht dem angebotenem. Das Hotel ist zu überteuert.

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