Aus ÖsterreichDie Lage ist unübertroffen, das Hotel ist neu renoviert, die Zimmer ansprechend, die Betten fantastisch, die Poolanlage schön und gepflegt. Hierfür gibt’s 5 Sterne. Das Personal lässt zu wünschen übrig: Ich vermute, es handelt sich zum Großteil um nicht ausgebildetes Personal: Beim Essen erhielt ich mehrmals ein schmutziges Glas und einmal wurde uns die Hauptspeise auf den Tisch gestellt, obwohl wir noch nicht mit der Vorspeise fertig waren. Solche Dinge gehen natürlich gar nicht. Die Vorspeisenauswahl (abgesehen vom Salatbuffet, das muss natürlich vorhanden sein) war etwas dürftig, die Nachspeisen waren täglich gleich, die Käseauswahl auch ein bisschen mickrig. Das alles entspricht keinen 5 Sternen. Am Frühstücksbuffet an sich gab es nichts zu kritisieren, allerdings war das Personal sehr schnell mit dem Teller/Besteck abräumen – auch wenn noch etwas am Teller laf und das Besteck so platziert war, dass eigentlich klar sein sollte, dass ich noch vorhabe weiter zu essen. Das spricht auch wieder eher für nicht gut ausgebildetes Personal. Im Zimmer wurde die Minibar nicht täglich aufgefüllt, manchmal kamen die frischen Handtücher erst abends (duschen will ich aber am späten Nachmittag, wenn ich von Pool komme) – das sind natürlich nur lauter Kleinigkeiten, die bei 5 Sternen aber nicht passieren sollten. Alles in allem war der Aufenthalt aber sehr schön und ich kann das Hotel trotz dieser Abstriche weiterempfehlen.
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- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Februar 2024 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Helga |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrte Frauu Helga, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts bei uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie die Lage, die neu renovierten Zimmer, die fantastischen Betten und die schön gepflegte Poolanlage als unübertroffen empfunden haben – das ist für uns von unschätzbarem Wert. Es tut uns jedoch aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie in einigen Aspekten mit unserem Personal und einigen Servicebereichen nicht vollständig zufrieden waren. Ihre Anmerkungen bezüglich der Sauberkeit der Gläser und des Service während der Mahlzeiten nehmen wir ernst, und wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten. Wir werden sicherstellen, dass dies mit unserem Team besprochen wird, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder auftreten. Ihre Hinweise zur Auswahl der Vorspeisen, Nachspeisen und der Käseauswahl nehmen wir zur Kenntnis, und wir werden unser kulinarisches Angebot weiter überprüfen, um sicherzustellen, dass es den Erwartungen unserer geschätzten Gäste entspricht. Bezüglich des schnellen Abräumens am Frühstücksbuffet und der Minibar-Auffüllung werden wir dies mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass der Service den hohen Standards eines 5-Sterne-Hotels entspricht. Es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt trotz dieser Abstriche insgesamt angenehm war, und wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine makellose Erfahrung bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Departmment Hotel Faro a Lopesan Collection Hotel
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