Hotel Ilusion Calma & SPA

Sehr geehrte Ina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht den Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich des Transfers verstehen wir, dass es frustrierend sein kann, wenn man das Hotel erst suchen muss. Wir werden dies an unseren Transferdienst weiterleiten, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste direkt vor dem Hotel abgesetzt werden. Was die Sauberkeit und den Zustand des Hotels betrifft, nehmen wir Ihre Anmerkungen sehr ernst. Die Zufriedenheit und das Wohlbefinden unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle, und wir werden sofortige Maßnahmen ergreifen, um die von Ihnen angesprochenen Punkte zu überprüfen und zu verbessern. Wir bedauern ebenfalls, dass Sie an der Rezeption keine deutschsprachige Unterstützung erhalten haben. Auch wenn wir uns bemühen, einen mehrsprachigen Service anzubieten, scheint es in diesem Fall leider nicht ausreichend gewesen zu sein. Wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass zukünftig eine bessere Kommunikation gewährleistet wird. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Es wäre uns eine Freude, wenn wir die Gelegenheit bekommen könnten, Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt eine bessere Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen,