Hotel Kempinski Soma Bay

Sehr geehrte Antje, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt erst kürzlich und Ihre Zeit uns eine Bewertung abzugeben und Ihr konstruktives Feedback mit uns zu teilen. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn Sie gibt uns die Möglichkeit eventuelle Schwachstellen zu identifizieren und auch an diesen zu arbeiten. Wir möchten die Gelegenheit nutzen und uns hiermit für die erlebten Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir sind uns dessen bewusst, dass einige dieser Punkte hätten vermieden werden können. Leider ist es uns nicht gelungen, Sie während Ihres Urlaubes bei uns Sie vollends von unserer Serviceleistung zu überzeugen. Wir freuen uns jedoch zu lesen, dass Sie von den Gegebenheiten vor Ort, wie dem Strand und Meer mit tollen Schnorchelspots, so begeistert sind und auch mit unserem kulinarischen Angebot und Auswahl sehr zufrieden waren. Besonders erfreut uns die namentliche Nennung von Mustafa, welcher sich um Ihr Zimmer während Ihres Aufenthaltes gekümmert hat- vielen Dank! Die Herbstferien in D/A/CH sind die am stärksten gebuchten 2 Wochen (neben den Osterferien) im ganzen Jahr, diese Zeit stellt uns doch vor einige Herausforderungen- auch wenn wir versuchen uns bestmöglich darauf vorzubereiten. Ihre Unzufriedenheit ist durchaus nachvollziehbar und mit Unbeständigkeit oder langen Wartezeiten im Servicebereich möchte man sich im Urlaub wenig auseinandersetzen müssen. Ich möchte mich auch persönlich bei Ihnen entschuldigen für die versäumte Rückmeldung, dies sollte natürlich nicht passieren und leider erreichte mich Ihr Kommentar nicht. Letzte Woche sind wir sicherlich während der Stoßzeiten an unsere Grenzen gestoßen, was jedoch zu keiner Zeit für den Gast spürbar sein sollte. Wir möchten uns vielmals dafür entschuldigen und haben dies intern bereits zum Thema gemacht, um bei einer nächsten so starken Auslastung professioneller aufzutreten. Wir bedauern, dass der Kinderclub Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnte. Dieser wurde in den letzten beiden Jahren, mit dem stetigen Zuwachs der Familien und Kinder, aufgebaut und verbessert - aber auch hier ist noch Luft nach oben. Wir sind glücklich mittlerweile einen gut ausgestatteten Kids Club anbieten zu können, sowie auch die Kinderecke im Restaurant oder den überdachten Spielplatz am Strand und abendliche Minidisco. Vieles ist ein echter Erfolg, jedoch braucht es noch eine gewisse Anleitung um den jungen Mädchen des Clubs bei der Gestaltung und Durchführung der Aktivitäten zu assistieren. Hier ist auf jeden Fall noch Potenzial und wir sind uns dessen bewusst. Jedoch möchten wir nicht unerwähnt lassen, dass wir auch in Zukunft kein "Club Hotel" sein werden und die Aktivitäten und das Angebot sicherlich immer etwas dezenter als im benachbarten Robinson Club ausfallen werden - auch hinsichtlich auf die Abendunterhaltung. Wir bitten hier um Ihr Verständnis. Nur zur Erklärung der Etiketten an den Bilderrahmen. Diese wurden seitens der Gebäudeeigentümer, auch nicht in unserem Interesse, leider sehr unglücklich an den Rahmen platziert und werden für Inventuren benötigt. Wir verstehen, dass dies wenig schön aussieht, dürfen die Etiketten jedoch leider nicht entfernen. Sehr geehrte Antje, wir hoffen dennoch Sie finden auch in Zukunft noch einmal den Weg in unser Kempinski Hotel Soma Bay. Wir werden weiterhin alle Bemühungen unternehmen um das Urlaubserlebnis für unsere Gäste zu verbessern und es wäre uns eine Freude Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit sonnigen Grüßen vom Roten Meer, Lars Pursche General Manager