Aus Österreich- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Das Zimmer war eine Katastrophe es motterig gerochen, das Personal kann deutsch und sind sehr unfreundlich. Eine einzige Katastrophe der Urlaub ?
Eine Katastrophe
Ok
Konnten kein deutsch, Kommunikation fehl am platz
War ok
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Ok
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2018 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Claudia |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, ich möchte mich zunächst einmal bei Ihnen für die Kritik und die dafür aufgewandte Zeit bedanken. Natürlich bin ich sehr enttäuscht, daβ Ihre Erfahrung und infolgedessen Ihre Bewertung über unser Hotel so schlecht verlaufen ist. Unsere Arbeitsphilosophie besteht immer daraus, unseren Gästen den bestmöglichen Service anzubieten. Wir bedauern es zutiefst, dieses nicht bei Ihnen erreicht zu haben und bitten Sie daher um Entschuldigung. Ich bin natürlich auch sehr darüber überrascht, daβ Sie sich von unserem Personal eine auβerordentliche schlechte Meinung verschafft haben, obwohl wir stets positive Meinungen erhalten. Ich werde diese Angelegenheit nachgehen, um damit diese Kritik besser nachvollziehen zu können. Betreffend Ihrer Beanstandung über das Hotelzimmer, hätten wir uns natürlich erwünscht davon gewuβt zu haben, um während der Aufenthaltszeit eine Alternative anbieten zu können. Wir hoffen, daβ Sie uns oder der Senator Hotels & Resorts Hotelkette weiterhin, für Hotelaufenthalte in Betracht miteinbeziehen. Mit freundlichen Grüβen Jose Martos Hotelmanager Marbella Playa Hotel
