Hotel Polar-Stern

Sehr geehrter Klaus, auch Ihnen danken wir, als gesamtes Team, für Ihre Kritik. Wie wir Ihrer Frau auf die vorhergehende Bewertung bereits mitteilten, bedauern wir den negativen Eindruck, welchen Sie von unserem Hause gewonnen haben, sehr. Umso mehr bedauern wir, dass Sie 2 Bewertungen mit sehr ähnlichem Inhalt hintereinander veröffentlicht haben. Gerne gehen wir jedoch noch einmal auf die von Ihnen genannten Punkte ein: Die Bäder in unseren Zimmern wurden erst kürzlich renoviert und wir danken Ihnen für den Hinweis, dass noch Haken in dem von Ihnen bewohnten Zimmer fehlen. Wir werden dem nachgehen. Bei Ihnen handelt es sich um ein Badezimmer mit Badewanne. Wir werden auch die Duschwand noch einmal prüfen und danken Ihnen auch hier für die Anmerkung. Die Geschäftsleitung versucht, moderne Einflüsse mit der Tradition der Bäderarchitektur zu verbinden. Bei den Zimmertüren handelt es sich um Originaltüren von 1913, die natürlich restauriert wurden, aber lt. Ihrem Hinweis wohl Licht durch einen Spalt durchlassen. Leider sind Sie der erste Gast, der uns darauf hinweist, sodass wir nicht schon früher gegen diesen Missstand angehen konnten. Unsere Matratzen sind erst vor 1 1/2 Jahren komplett ausgetauscht worden und es handelt sich hierbei um eine Premiumklasse, die von vielen Gästen wertgeschätzt wird. Schade, dass sie Ihnen zu weich waren. In unserem Restaurant bieten wir gute Qualität zu „Kühlungsborn üblichen“ Preisen an. Hauptgerichte starten bei uns allerdings schon bei 9.80 €. Unser Empfangsteam fragt normalerweise alle anreisenden Gäste, ob sie behilflich bei dem Gepäck sein dürfen. Leider war das in Ihrem Fall wohl nicht der Fall- Dies haben wir intern ausgewertet und werden in Zukunft verstärkt darauf achten. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns schon während Ihres Aufenthaltes von dem ein- oder anderen Kritikpunkt in Kenntnis gesetzt hätten, sodass wir noch eine Chance gehabt hätten, Ihren Vorstellungen besser gerecht zu werden. Leider äußerten Sie nicht einmal auf Nachfrage, ob alles zu Ihrer Zufriedenheit gewesen sei (bei Abreise) , Kritik. So bleibt uns im Nachgang nur noch die Hoffnung, Ihnen durch dieses schriftliche Kommentar gezeigt zu haben, dass unserem Team Ihre Einschätzung wichtig ist und wir uns (auch wenn es zu spät für Ihre Weiterempfehlung ist) in Zukunft noch mehr bemühen werden, Gästen einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hause zu bieten. Herzliche Grüße von der Ostsee, Sarah Kurbjuhn Assistentin der Geschäftsleitung