Hotel Residenz

Ich habe vor circa 2,5 Jahren einen Gutschein (2 Übernachtungen für 2 Personen inklusive Frühstück) dieses Hotels für meine Mama zum 50. Geburtstag über das Hotel-Vetriebsportal roomnight gekauft. Diesen wollte Sie vor einigen Tagen einlösen um den Flohmarkt Leipzig auf dem alten Messegelände Ende September zu besuchen. Das Hotel lehnte die Einlösung des Gutscheines ab, da sich roomnight in insolvenz befindet. Der Gutschein ist aber bereits bezahlt !!!!! und alle Vertragshotels sind nach Informationen von roomnight weiterhin zur Erbringung der Leistung verpflichtet. Trotz übermittlung dieser information, hat sich das Personal des Hotels Residenz geweigert den Gutschein einzulösen. Ich verstehe nicht ganz, wie man seine potentiellen Kunden (die vielleicht auch wiederkommen würden, da meine Eltern diesen Flohmarkt häufiger besuchen)so vergraulen kann. Es wäre ein Zeichen der Kolanz gegenüber den Kunden, die bereits gekauften Gutscheine auch einzulösen - sonst kann man ja keinem booking-portal mehr vertrauen!!!!! Ich finde es sehr Schade, da es nicht wenig Geld war und ein besonderes Geschenk sein sollte. Ich kann dieses Hotel jedenfalls NICHT empfehlen, da ich unter Kundenorientierung definitiv etwas anderes verstehe!!! Leider muss man zur Bewertung alle Felder ausfüllen - die meisten Fragen kann ich leider nicht beantworten, da der Aufenthalt ja nicht stattfinden konnte. Aber ich denke es ist auch wichtig zu veröffentlichen wie kooperativ und kundenorientiert ein Hotel ist. daher fülle ich auch die anderen Felder aus.

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