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Martin (41-45)
SchweizAus der Schweiz
Verreist als Familie • Juli 2022 • 3 Wochen • Strand
Absolut Katastrophen Hotel
2,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Sehr schlecht

Liebe Leute, wenn ihr auf party und laute Musik im Urlaub steht, dann bucht dieses Hotel. Und jeder andere soll dieses hotel meiden.


Zimmer
  • Sehr schlecht
  • Drei Zimmer hatten die mir gewechselt. Das erst 2 Stock. musste ich 5 Minuten nach dem einchecken schin wechseln da es überall schimmel hatte und alle die, die Abzüge benutzen machen einen extremen Lärm und wir mit zwei Kinder würden nie schlafen können. Danach ein Zimmer im 14 Stock, die hatten mich darauf aufmerksam das es eine zwischen Tür für ein anderes Zimmer hat und ich habe meine Befürchtungen geäußert wegen Lärm vom Nachbarnzimmer. Ging 3 Tage gut danach neue Zimmer Nachbarn. 3 Uhr nachts voll Musik aufgedreht, als ich geklopft habe habe die, die Rezeption anrufen und reklamieren das dies ein Partyhotel ist und sie das dürfen. Am anderen Morgen ging ich zur Rezeption und bat um Hilfe, die hatten mir zwei tage danach ein zimmer im 5 Stock gegeben. Man muss vorbereiten sein und alles eingepackt haben und dan kommt ein Mitarbeiter und wird diene Sachen ins andere Zimmer bringen aber da das Tablet meines Sohnes nicht eingepackt war, habe die uns einfach das neue Zimmer storniert. Nach Anfang und 1 Stunde diskutieren gaben sie mir dennoch das Zimmer. Da sind wir dan auch bis Ende geblieben, das WC hatte das Zimmer 3x Überflutet und wenn man Duschen geht hat es ein fenster zwischen Dusche und Zimmer und das ist auch nicht dicht. Das ganze Hotel ist am Verrotten. Hatte noch nie so ein schlechtes Hotel im Urlaub, und bin schon sehr oft im Urlaub gewessen.


    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
  • Es gibt für jeden was zu Essen aber nach 2 Wochen hatte man gesehen das immer das gleiche gekocht wurde und wir waren 3 wochen dort.


    Service
  • Eher gut
  • Service war gut, und die Mitarbeiter waren sehr nett und aufmerksam. Halt so wie man es von Mexiko kennt. Was gestört hat ist, gab man Trinkgeld (und ich gebe immer) hatten die und ein paar mehr genervt und waren zu aufmerksam und den Teller fast schon während dem essen abräumen wollen.


    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
  • Lage ist ganz zentral und und für Partygänger gut von Clubs aus zu Fuß erreichbar.


    Aktivitäten
  • Schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Nur saufen und party, bis die Polizei kommt, und die Betrunken mitnimmt die anfangen sich zu streiten. 3 mal habe wir das gesehen und die Frage ist wieviel mal mehr ist das vorgekommen ohne das wir das mitbekommen. Wollte deswegen den Urlaub abbrechen und an Holidaycheck melden aber die hatten keine Nummer oder Kontakt daten für solche Probleme.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:3 Wochen im Juli 2022
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Martin
    Alter:41-45
    Bewertungen:3
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem kürzlichen Aufenthalt bei uns zu geben. Die Enttäuschung und Frustration, die Sie während Ihres letzten Besuchs in unserem Hotel Riu Cancun erlebt haben, bedauern wir zutiefst und sind sehr enttäuscht, da wir immer unser Bestes geben, damit unsere Gäste positive Urlaubserinnerungen mit nach Hause nehmen. Es uns sehr leid, dass Sie unser Haus mit gegenteiliger Meinung verlassen haben. Dies war sicherlich nicht unsere Absicht und wir können Ihnen versichern, dass die Erfahrung, die Sie gemacht haben, keinesfalls unsere Standards widerspiegelt. Selbstverständlich werden wir Ihr Feedback zusammen mit unserer Direktion nachgehen, falls unsere Standards an irgendeiner Stelle nicht erfüllt wurden. Rückmeldungen wie die Ihrige helfen uns die Dienstleistungen stetig zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in naher Zukunft wieder in einem unserer weltweit verfügbaren Hotels begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu beweisen, dass Ihr unbefriedigender Aufenthalt eine Ausnahme war! Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Cancun Online Reputation Manager