Hotel Riu San Francisco - Adults only

Ich reise 3-4 Mal im Jahr nach Mallorca, aufgrund meiner Erfahrung mit vielen Hotels, hinsichtlich Essen und Angebot, meide ich für gewöhnlich die Buchung mit Frühstück oder Halbpension, diesmal hatte ich es versäumt und habe es nun doch gebucht, wie mir bei der Ankunft mitgeteilt wurde. Ich wurde von Beginn an, sehr freundlich empfangen und mit Namen angesprochen. Von Neptuno über El Cid und Co., gab es bisher keine bessere Rezeption. Mich bestärkte der erste Eindruck in meiner guten Wahl. Im Zimmer angekommen, drehte ich sofort wieder um. Ich habe "Poolblick" und hatte eigentlich "Meerblick" gebucht. Das Zimmer wird selbst einem "seitlichen Meerblick" nicht gerecht. Hierüber hatte ich mich kurz bei Ihnen ausgelassen. Die Rezeption war sehr konstruktiv und es gab nach zwei Tagen ein besseres Angebot, dessen Wahrnehmung ich wegen eines Ausflugs, zeitlich selbst vermasselte. Die letzten Tage habe ich sowohl zum Frühstück, also auch zum Mittag bzw. Abend, auswärts gegessen. Heute am fünften Tag wollte ich dann doch einen Versuch wagen, dass bereits bezahlte Angebot zu nutzen. Zuvor tat ich dies nicht. Mir waren folgende Fakten mitgeteilt worden: - Abendessen beginnt um 18 und 20 Uhr. Selbe Fakten gibt es auch auf einer Tafel vor dem Restauranteingang zu lesen. Nun stehe ich um 17:50 Uhr vor dem Restaurant an der Tür und warte, bis sie sich kurz vor 18 Uhr öffnet. Als ich das Restaurant, als erster Gast betrat, ging ich auch am Restaurantleiter und seinen Spalier stehenden Mitarbeitern vorbei. Auch hier gab es nur ein "Guten Abend" und keine weitere Information oder Hinweise auf freie bzw. besetzte Tische. Also ging ich zum Buffet. Bei der Orientierung hinsichtlich der Tische, gab es eingedeckte Tische und es gab Tische, auf denen bereits Wein oder Bier stand. Bei den letzteren Tischen nahm ich an, dass die sicher reserviert sind. Standen ja Getränke darauf. Ich suchte mir einen kleinen 2er-Tisch am Fenster aus. Kein Reservierungskärtchen, keine Getränke, nichts was darauf schließen lässt, dass der Tisch reserviert ist. Er sah genau so aus, wie alle anderen Tische, an denen nachfolgende Gäste Platz genommen haben. Prompt kam die freundliche Bedienung und schien initial irritiert, dass ich ein Wasser bestellte. Schließlich lag die Weinkarte auftrappiert auf dem Tisch. Auch hier kein Hinweis zu einer Reservierung. Mir wurde das Wasser gebracht und ich konnte meinen ersten Gang in Ruhe zu mir nehmen. Nach rund 25 Minuten beabsichtigte ich den nächsten Gang zusammenzustellen, stand auf und ging zum Buffet. Ich war gerade auf dem Weg zurück zum Tisch, da sprach mich ein kleiner Herr von der Seite an, dabei handelte es sich um den Restaurantleiter, wie ich von ihm erfuhr. Er sagte "Sie sind den ersten Tag da?" Ich sagte "Nein" Er fragte mich nach meiner Zimmernummer, die ich ihm mitteilte (117). Dann sagte er, "Sie haben reserviert?" Ich antwortete mit "Nein" und sagte, mir sei auch nicht bewusst, dass man reservieren muss, dies hätte man mir nicht mitgeteilt und es steht auch nirgends in den Informationen. Und selbst wenn eine Reservierung erforderlich gewesen wäre, wäre das Vorgehen des Herrn Alfonso immer nich ausreichend fraglich, sieht man sich an, was sich dann abspielte. Er sagte "ich habe einen Tisch für Sie", ich habe mich freundlich bedankt und gesagt "ich habe schon einen Tisch" und zeigte zum Tisch. Er meinte dann, "nein, der Tisch ist reserviert". Ich sagte ihm, dass das ja auch nirgends steht - hierzu machte er dann eine arrogante "Naja-Geste". Er zeigte dann zu einem wirklich hässlichen Platz an einem Pfeiler, wo auch schon meine persönlichen Dinge lagen, welche ich auf dem zuvor von mir ausgesuchten Tisch zurückgelassen hatte. Die Mitarbeiter haben mich also ohne vorherige Kontaktaufnahme frech umgesetzt und auch noch meine Brille etc. einfach genommen und auf einen von ihnen ausgesuchten Tisch gelegt. Dann bat ich zum Verständnis erneut um die Info, wo ich hätte dies erfahren können, "wo ist denn das nachzulesen?". Dann meinte dieser Sr. Alfonso wirklich herablassend "bei mir". Nach dem Motto, "hier macht alles was Alfonso will". Ich sagte; "ist das so?", er sagte "Ja". Ich stellte meinen vollen Teller ab und ging. Mir war der Appetit wirklich reichlich vergangen. ich wollte einen schönen Tag ausklingen lassen und fühlte mich u.a. um den Tag bestohlen. Drehen Sie es, wie Sie wollen. Ich bitte schon jetzt um Verzeihung, finde aber keine anderen Worte. So eine Scheiße (!!!) habe ich noch nie gehört oder erlebt. Mir könnte so der Kragen platzen. Ich bin Geschäftsführer in einem Dienstleistungsunternehmen und dies ist keine Anmaßung mit einer subtilen Aufforderung, aber wäre dies mein Mitarbeiter, ich hätte ihn beurlaubt wenn nicht gar gekündigt. Mir würde kein Mitarbeiter einen Kunden vergraulen, der ihn bezahlen soll. Ich erwarte keine Bevorzugung, ich möchte meine Ruhe und einen freundlichen Umgang - ich bin keiner der Gäste die alles mit dem Adlon Berlin vergleichen. Dies Grundverhalten an den Tag zu legen, ist dem Hotel heite mehr als misslungen. Der Restaurantleiter als Repräsentant des Hauses/Restaurants im "RIU San Francisco Mallorca", hat einen zahlungskräftigen Gast mit seiner beleidigenden Art verprellt und ich glaube es gibt nichts Schlimmeres in den heutigen Zeiten. Ich meide ab sofort das gesamte gastronomische Angebot, von mir aus, sollen die Betreiber an dem vorausgezahlten Geld ersticken. Ich werde nicht versuchen, etwas zurück zu erhalten. Meine künftige Abwesenheit ist verlorenes Geld. Und einige Jahre habe ich noch. So geht man nicht mit Kunden um! Ansonsten: Nur die Rezeption ist hervorragend freundlich und organisiert. Café Latte ist mit 2,80 € sehr günstig. Die Zimmer sind frisch renoviert. Es ist sehr hellhörig und nicht selten hört man das Housekeeping ab 07:50 Uhr über den Flur poltern und von einem Ende zu anderen Ende schreien. Würde ich noch mal hin, dann nur ohne Verpflegung. Frühstück bekommt eine 2-, sehr gut ist es für Ei-Freunde. Abendessen, eines hatte ich ja, bekommt eine 3 für Angebot und Geschmack und eine dicke 6 für den Service ...

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