Hotel Riu San Francisco - Adults only

Sehr geehrte Ilona, als erstes möchten wir Ihnen recht herzlich danken, dass Sie bei der Wahl des Hotels für Ihre wohlverdienten Urlaubstage erneut auf RIU Hotels & Resorts vertraut haben und nun Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir freuen uns für Ihre lobenden Worte über unser Gastropersonal und die gute Küche. Danke auch dafür, dass Sie uns Ihr Feedback zu Ihrem Zimmer geben, das Sie offenbar sehr enttäuscht hat. Natürlich tut es und auch an dieser Stelle leid, dass Sie mit unserem Service an der Rezeption und der Ihnen im Hause übermittelten Information nicht zufrieden waren und es schmerzt uns persönlich sehr, dass Sie unser Haus so unzufrieden verlassen haben. Hierfür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Was die Gästezimmer angeht möchten wir gerne informieren, dass wir in unserem Hause über 2 Kategorien verfügen: Doppelzimmer mit und ohne Meerblick (Wohnfläche 20 qm) und Junior Suite (Wohnfläche 41 qm). Ihre Kommentare nehmen wir sehr ernst und es ist uns sehr wichtig, dass unsere Gäste Ihre erlebten Eindrücke mit uns teilen. Unser Team und wir wollen natürlich nicht, dass unsere Gäste unglücklich und mit einem enttäuschten Eindruck von Ihrem Aufenthalt abreisen. Dies ist sicherlich nicht das Erlebnis, welches wir unseren Gästen bescheren möchten, und wir versichern Ihnen, dass dies nicht unseren üblichen Standards entspricht. Es ist uns wirklich wichtig, dass jeder Gast uns mit einer tollen Erinnerung verlässt. Ihr Feedback wurde mit unserem Management-Team besprochen, das die Qualität aktiv überwacht, um sicherzustellen, dass sich Ihre Erfahrungen in Zukunft nicht wiederholen. Es tut dem Team und uns ungemein leid, dass wir Ihre hohen Erwartungen an uns nicht erfüllen konnten. Wir hoffen sehr, dass Sie uns eines Tages eine zweite Chance geben, denn wir würden uns freuen, Sie nochmals als Gast bei uns begrüßen zu dürfen um Sie von der Qualität unseres Hauses überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu San Francisco Online Reputation Manager