Hotel Soho Boutique Puerto

Wir waren vom 25.12.22-1.1.23 im Hotel Soho Boutique in El Puerto untergebracht. Das Hotelpersonal war bemüht, aber bei etwas anspruchsvolleren Fragen überfordert. Evtl. aufgrund mangelndem Rückhalt aus dem Hotelmanagement. Das Frühstück war jeden Tag identisch. Das Hotelrestaurant war geschlossen, was im Vorfeld trotz e-Mail (unbeantwortet) an das Hotel nicht zu klären war. Es war schwierig sich angemessen zu verpflegen, da auch in der Stadt viele Restaurants geschlossen hatten. Einige von TUI angepriesen Leistungen im Hotel gab es gar nicht: der Outdoorpool war geschlossen und es gab auch keine (Sonnen-)Liegen. Einen Indoorpool gab es nie und schon gar kein Spa. Auch kein Bademäntel auf dem Zimmer. In der TUI App angepriesen Ausflugsangebote passten nicht zur Reisezeit. Es gab überhaupt keine Ansprechpartner vor Ort. Push Nachrichten auf e-Mail, SMS oder App ersetzen kein Personal vor Ort. WLAN login im Hotel hat nicht funktioniert. (Die Empfangsdame hat es auch nicht hinbekommen.) Unverzeihlich, das die "Notfall" Nummer in Deutschland nicht erreichbar war, auch von verschiedenen Handys: "Diese Nummer ist nicht vergeben" / "This number is not available". Das Hotel wusste auch keinen TUI Kontakt. Und im TUI Flugzeug; Masken tragen freiwillig, aber FFP3 Masken sind verboten!? Umgang mit Covid? Nicht vorhanden. Obwohl in Spanien auch am Flughafen durchgesagt wird, dass das tragen von Masken in öffentlichen Transportmitteln vorgeschrieben ist, wird es in dem von TUI beauftragten Flughafentransfertaxi als freiwillig dargestellt, sodass sich streitwütig Mitreisende animiert fühlen Krawall zu machen, wenn man darauf hinweist.

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