Positiv: 1. Das Hotel liegt am äußersten Ortsrand, das Zentrum ist dennoch in angemessener Gehweite. 2. Das Personal ist mit Ausnahme der Leitung ausgesprochen freundlich und bemüht und die Zimmer sind sehr sauber. Negativ: 1. Es wurde die Kategorie „Comfort Doppelzimmer mit Balkon“ gebucht und bezahlt – untergebracht wurden wir aber in der Kategorie „Standard Zimmer mit Balkon“ – und somit mit geringerer Qualität, weil u.a kleiner; 2. Der Mangel wurde vor Ort angesprochen und es wurde der Eindruck erweckt, dass die beiden zugewiesenen Zimmer ohnehin „Comfort Doppelzimmer mit Balkon“ wären – erst bei der Rechnung konnte man sehen, dass dem nicht der Fall gewesen ist. 3. Damit konfrontiert wurde mitgeteilt, dass der Unterschied ohnehin „nur die geringfügig kleinere Größe“ ist und die „Ausrichtung und Ausstattung fast ident“ wäre. 4. Die Beschreibung der Zimmerausstattung - zumindest bei Booking.com - traf nicht vollständig zu; sollte aber nach einem entsprechenden Hinweis korrigiert worden sein. 5. Nicht alle Zimmer verfügen über einen Insektenschutz. 6. In dem großen, seperaten WC bei dem Zimmer wäre ausreichend Platz für ein Waschbecken gewesen. 7. Für Leistungen, wie z.B. Bade- und Saunatücher oder Bademäntel werden zusätzliche Gebühren verrechnet. 8. Pool steht leider nur bis 18 Uhr zur Verfügung. 9. Für das Parken während des Ladevorgangs über Nacht an der 11kW-Ladestation werden zusätzlich EUR 24,- verrechnet; aktueller Strompreis: 80ct pro kWh; Mindestumsatz EUR 10,- 10. Auf Reklamationen werden nur ausweichende bzw. relativierende Antworten gegeben, Eingeständnis od. ähnl. in überschaubarem Umfang. Hinweise: 1. Auf Buchungsplattformen ist die hauseigene Kategorie „Doppelzimmer Klassik mit Balkon“ (u.a. geräumige Zimmer, im Neubau, etc.) gar nicht buchbar. 2. Auf der hauseigenen Homepage gibt es auch nur die Kategorie „Standard Doppelzimmer mit Balkon“ die allerdings bei Buchungsplattformen in zwei Kategorien „Comfort Doppelzimmer mit Balkon“ und „Standard Zimmer mit Balkon“ unterteilt werden (wegen unterschiedlicher Größen, Ausstattung,..) – es ist aber, wie im meinem Fall, offensichtlich nicht garantiert, dass man bei Buchung von „Comfort“ dieses dann auch wirklich bekommt). Das Preis,- Leistungsverhältnis und die vielen Unstimmigkeiten, teilweise Spitzfindigkeiten, sind der Grund, weshalb ein weiterer Aufenthalt im Hotel Garni Toscanina in Bad Radkersburg für mich keinesfalls mehr in Frage kommt.
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitGut
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher gut
Ambiente beim Essen
- Schuhe & lange Hose
Bester Service
- Nirgends
Beliebte Aktivitäten
- Nichts
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Urlauber |
| Bewertungen: | 123 |
Sehr geehrter Urlauber, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Ihre positiven Anmerkungen zu Lage, Sauberkeit und dem freundlichen Einsatz unseres Teams (abseits der Leitung) wissen wir sehr zu schätzen. Genau das sind Werte, von denen wir leben: gelebte Freundlichkeit und kompromisslose Sauberkeit. Auch die Lage am Murradweg, die Nähe zu den Mur-Auen, zur Parktherme und zur Altstadt sind für viele Gäste ein Plus – schön, dass Sie das ebenso so gesehen haben. Zu Ihren Kritikpunkten möchten wir sachlich Stellung nehmen: - Zimmerkategorie und Darstellung: Unsere Zimmer werden in unserem Haus und auf Buchungsplattformen unterschiedlichen Kategorielogiken zugeordnet. Dass Bezeichnungen wie „Standard“ und „Comfort“ je nach Portal unterschiedlich geführt werden, kann den Eindruck von Unstimmigkeiten erzeugen. Maßgebliche Unterschiede betreffen vor allem die Zimmergröße und teilweise die Lage/Ausrichtung; Ausstattungsmerkmale sind in weiten Teilen vergleichbar. Wir achten darauf, dass Beschreibungen auf Buchungsseiten den tatsächlichen Merkmalen entsprechen. Wenn Hinweise zur Präzisierung beitragen, wird die Darstellung entsprechend angepasst. - Einordnung vor Ort: Der Hinweis, die zugewiesenen Zimmer seien „nahezu ident“ in Ausrichtung und Ausstattung, bezieht sich genau auf diese Überschneidungen der Merkmale, während die Fläche die zentrale Abweichung darstellt. Dass Sie die Information erst beim Blick auf die Abrechnung für eindeutig hielten, nehmen wir zur Kenntnis. - Insektenschutz: Nicht alle Zimmer haben fest installierte Insektenschutz-Elemente. Dies hängt von Baujahr, Ausrichtung und Fensterkonstruktion ab. - Separates WC ohne Waschbecken: In einigen Grundrissen ist das WC getrennt angelegt; dort wurde zugunsten von Bewegungsfläche ein kompaktes Konzept umgesetzt. Wir verstehen, dass ein zusätzliches Handwaschbecken für manche Gäste wünschenswert wäre. - Leih-Bademäntel und -Badetücher: Wir stellen beides für Pool- oder Thermenbesuche als Leihgabe bereit. Für Bademäntel fällt eine Reinigungsgebühr an, mit der Sie die Lebenshilfe Bad Radkersburg unterstützen – dort werden die Leihmäntel professionell gereinigt und gepflegt. - Poolzeiten: Die Öffnungszeit des Pools ist bewusst definiert. Sie orientiert sich an der Ruhe im Haus und am Pflegezyklus der Anlage. - E-Ladestation und Parken: Die anfallenden Kosten setzen sich aus Energiepreis, Mindestumsatz und dem Stellplatz während des Ladevorgangs zusammen. Die transparente Ausweisung dieser Positionen ist uns wichtig. - Kommunikation bei Reklamationen: Wir bemühen uns um klare, sachliche Antworten, auch wenn diese relativierende Einordnungen enthalten können – insbesondere dort, wo es um Kategorien, Ausstattungsmerkmale oder Plattformbezeichnungen geht. - Buchbarkeit einzelner Kategorien: Es kann vorkommen, dass bestimmte hausinterne Kategorien nicht auf allen externen Plattformen separat dargestellt werden. Das ist eine Frage der Portalabbildung und Verfügbarkeit. Wir danken Ihnen für die detaillierte Rückmeldung – sie zeigt, worauf Gäste besonders achten und wo präzise Information entscheidend ist. Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis für sich nicht passend fanden, nehmen wir zur Kenntnis. Umso mehr freuen wir uns, dass Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams für Sie positiv hervorgestochen sind – das ist unser täglicher Anspruch. Liebe Grüße aus Bad Radkersburg, Ihr Team vom Hotel Garni Toscanina
