Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern vergeben. Unser Aufenthalt im Vibra Cactus Palma war leider von einem äußerst unangenehmen Vorfall überschattet. Ein Sicherheitsmitarbeiter verhielt sich in einer Weise, die für ein Hotel dieser Kategorie völlig inakzeptabel ist. Ohne jegliche Beweise wurde unserem Freund vorgeworfen, eine Bierdose in den Pool geworfen zu haben – eine Anschuldigung, die nicht der Wahrheit entsprach. Trotz seiner klaren Beteuerung, damit nichts zu tun zu haben, wurde er mitten in der Nacht (2:30 Uhr) auf aggressive Weise aus dem Zimmer gezerrt. Der Sicherheitsmann ging dabei so rücksichtslos vor, dass mein Freund seither über Schmerzen in Schulter und Nacken klagt. Zusätzlich wurde ihm mit der Polizei und sogar mit einer mehrtägigen Inhaftierung gedroht – ein vollkommen unverhältnismäßiges und einschüchterndes Verhalten, das jegliche Grenzen des Anstands überschreitet. Besonders enttäuschend war, dass das Hotelmanagement weder eine Entschuldigung aussprach noch irgendeine Form von Entschädigung oder Unterstützung anbot. Von einem Hotel erwartet man ein sicheres und respektvolles Umfeld. Dieses Verhalten ist für uns absolut untragbar, und wir können dieses Hotel in keiner Weise weiterempfehlen.
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Sehr geehrte Anscha, vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und durch die von Ihnen geschilderte Situation beeinträchtigt wurde. Ebenso tut es uns leid, dass Sie sich in diesem Zusammenhang nicht angemessen betreut gefühlt haben. Selbstverständlich haben wir Ihre Anmerkungen umgehend an die zuständige Hotelleitung zur sorgfältigen internen Prüfung weitergeleitet. In diesem Zusammenhang wurden auch im Bereich des Sicherheitspersonals entsprechende Maßnahmen ergriffen, um unsere internen Abläufe weiter zu optimieren und vergleichbare Vorfälle künftig zu vermeiden. Für Ihre Hinweise danken wir Ihnen und sehen diese als wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität. Mit freundlichen Grüßen, Ana K.Gil Guest Experience Manager
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