Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck

Sehr geehrter Hans-Jürgen, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu berichten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Rezeption sowie die Sauberkeit und Geräumigkeit der Zimmer für Ihr gesamtes Reisegruppenerlebnis positiv hervorheben. Für uns ist es besonders wichtig zu wissen, dass Sie sich in diesen Bereichen wohlgefühlt haben. Ihre kritischen Hinweise zu den technischen Schwierigkeiten mit der Klimaanlage, zum Ablauf am Frühstücksbuffet und zur Kaffee- und Saftecke nehmen wir sehr aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, wie entscheidend ein reibungsloses Frühstückserlebnis für einen gelungenen Start in den Tag ist – insbesondere bei einer großen Gästezahl. Auch Ihre Schilderungen zu den Wartezeiten am Fahrstuhl und die Situation bei der Verpflegung am Abend bedauern wir sehr. Dass das Abendessen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und es zu Beanstandungen bei den Speisen kam, entspricht keinesfalls unserem eigenen Anspruch an Qualität und Service. Ihre Rückmeldung, dass auf Grund der beschriebenen Erfahrungen eine Empfehlung Ihres Aufenthalts nicht erfolgt, nehmen wir sehr ernst. Konstruktive Kritik wie Ihre gibt uns wichtige Hinweise darauf, in welchen Bereichen wir als Team und Hotel noch gezielter Verbesserungen angehen können, um auch bei großen Gruppen und Veranstaltungen ein hochwertiges Erlebnis zu bieten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes und differenziertes Feedback und hoffen, Sie konnten dennoch einige angenehme Aspekte während Ihres Treffens bei uns erleben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Hotel IV Jahreszeiten Lübeck