Hotel Warsteinerhof by Centro Comfort

Ich bin am Abend in dem Hotel Warsteiner Hof eingecheckt, ich habe direkt mit EC Karte den gesamten Hotelpreis bezahlt. Laut Internet waren die Zimmer einladend. Als ich allerdings in mein Hotelzimmer kam, traute ich meinen Augen kaum. Es war furchtbar stickig in dem Zimmer, die Bettlacken waren nicht komplett über die Matratze gezogen, sodass ich am Kopfteil auf der schmutzigen Matratze hätte liegen müssen, die Steckdose hing halb aus der Wand heraus (Nicht zu empfehlen mit Kindern) und als man sich das Bett genau angesehen hat, waren auch noch Haare im Bett zu finden. Ich habe mich daraufhin an der Rezeption beschwert und mir wurden zwei weitere Zimmer gezeigt, leider waren hier die Bettlacken ebenfalls nicht über der ganzen Matratze und Haare waren ebenfalls im Bett. Ich habe von den Zuständen vor Ort Fotos gemacht und diese dann an der Rezeption vorgezeigt, mit der Bitte, mir mein Geld zurück zu geben, da ich auf keinen Fall in diesem Hotel bleiben konnte, wenn die Zimmer schon so aussehen, dann will man gar nicht wissen, was in der Küche los ist... Der Herr an der Rezeption konnte mir leider nicht weiter helfen, da er nur eine Aushilfe war, aber er meinte, dass es bereits bekannt ist, dass es Probleme mit der Putzfrau gibt und ich nun 80 % Stronogebühren bezahlen muss. Er hat mich dann telefonisch mit einer Mitarbeitern von dem Hotel verbunden, diese meinte dann zu mir "Dann hätten Sie sich kein Hotel in Mühlheim nehmen dürfen." Ich wurde dann nur auf die Beschwerde E-Mailadresse von dem Centro Hotel verwiesen. Leider konnte mir die Dame immer nur sagen, dass laut der Geschäftsführung, mir die 80 % Stornogebühren nicht zurück bezahlt werden und mich auf die AGBs verwiesen, da sie die Aussage von dem Herrn von der Rezeption hat, dass die Zimmer in einem einwandfreien Zustand waren. Obwohl ich die Fotos an die Dame im Beschwerdemanagement geschickt habe, hat sie mir gesagt, dass die Zimmer in einem einwandfreien Zustand waren. Wenn ich mit der Geschäftsführung sprechen wollte, war diese nicht zu erreichen. Und selbst wenn er da war wurde mir gesagt, dass Sie mich nicht durchstellen dürfte. Ich habe auch zwei E-Mails direkt an die Geschäftsführung geschickt, leider habe ich nie eine Rückmeldung erhalten. Am Ende habe ich wieder eine Rückmeldung von der Dame vom Beschwerdemanagement bekommen, dass mir das Geld nicht zurück bezahlt wird. Schade, dass man als Kunde so behandelt wird von der Centro Hotel Gruppe.

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