Hotel Züfle

Sehr geehrte Miriam Mau, wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht so genießen konnten, wie Sie erwartet haben und möchten uns dafür in aller Form entschuldigen. Ein paar Anmerkungen zu Ihrer Kritik möchten wir uns aber erlauben: Bademäntel erhalten unsere Gäste gerne und kostenfrei bei Anreise an der Rezeption. Leider haben wir in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen damit gemacht Bademäntel automatisch auf die Zimmer zu legen. Es ist bedauerlich, dass sie defekte Bademäntel erhalten haben, gerne hätten wir diese ausgetauscht, hätten Sie uns informiert. Unser Fitnessraum hat eine Größe von 25 m², für ein Hotel mit 25 Zimmern finden wir das mehr als angemessen. Wenn man bedenkt, dass wir diesen kostenfrei zur Verfügung stellen, finden wir auch die dort vorhandenen und durchaus hochwertigen Geräte beachtlich. Der Raum verfügt über: 1 Hantelbank mit 2 Hanteln, 1 Hantelgerät, 2 Fahrräder mit Trainingscomputer von Kettler, 1 Computer-Laufband von Kettler, 1 Step-Gerät von Kettler, 1 Sprossenwand, 1 kleines Trampolin und ein TV-Gerät. Gerne hätten wir Ihnen vor Ihrer Anreise Auskunft über die Ausstattung gegeben, hätten Sie uns gefragt. Das Wasser unseres Schwimmbeckens hat mit einer Temperatur von 29 Grad Celsius an sich eine vollkommen normale, eher etwas höhere Wassertemperatur. Dass ein Hotel zum Silvesterabend bei erhöhtem Gästeaufkommen ein einheitliches Menü anbietet, in unserem Fall war es ein Menü in 4 Gängen, ist üblich. Gern hätten wir aber reagiert und Ihre speziellen Wünsche erfüllt, hätten Sie uns informiert. Falls Sie nicht satt geworden sind, tut uns das leid, dies lag sicher nicht in unserer Absicht. Wenn Sie unsere Servicemitarbeiterinnen und Mitarbeiter als unfreundlich empfunden haben, bedauern wir dies, versichern Ihnen aber, dass wir größten Wert auf die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter legen und dies an sich auch so umgesetzt wird – wie man an den positiven Beurteilungen unseres Hauses sieht. In Glatt ist leider der Handyempfang und die Internetverbindung, bedingt durch eine ortsweit unzureichende Verkabelung sehr schwankend. Eine Tatsache, die uns auch nicht gefällt, die aber unsererseits nicht beeinflussbar ist. Aus diesem Grund stellen wir WLAN-Codes für unsere Gäste kostenfrei zur Verfügung. Übrigens auch nicht nur einen Code pro Zimmer, sondern gerne auch mehrere. In der Tat können wir nichts für den Altersdurchschnitt unserer Gäste, dieser lag aber sicherlich nicht bei ca. 80 Jahren sondern eher bei ca. 50 +. Auch hierüber hätten wir Sie gerne informiert, hätten wir ahnen können, dass dies ein für Sie wichtiger Faktor ist. Man sollte sich allerdings bei Buchung eines kleinen Hotels auf dem Land klar darüber sein, dass man dort sicher keine „Großstadt-Silvesterparty“ feiern wird. Ein Umstand über den wir Sie ebenfalls gerne unterrichtet hätten. Sehr geehrte Miriam Mau, wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Kritik. Offensichtlich ist während Ihres Aufenthaltes nicht alles nach Ihren Vorstellungen gelaufen. Es stellt sich allerdings uns die Frage, ob dies alles tatsächlich nur an uns gelegen hat oder ob Sie nicht angesichts Ihrer Erwartungshaltung das falsche Hotel bzw. die falsche Destination für den Anlass gebucht haben. Wir arbeiten stets an unserer Servicequalität und versuchen für unsere Gäste zu tun was möglich ist und alle Wünsche und Erwartungen zu erfüllen. Man sollte allerdings auch als Gast dem Hotel die Möglichkeit zum Reagieren und zur Nachbesserung geben. Das am besten indem man während des Aufenthaltes auf Unstimmigkeiten hinweist bzw. sich vor der Reservierung erkundigt, wenn man bestimmte Erwartungen hat. Mit freundlichen Grüßen Ihr ZÜFLE-Team.